Insulet Corporation adalah perusahaan layanan kesehatan dan perangkat medis yang mengembangkan, memproduksi, serta mendistribusikan sistem pemberian insulin terhubung. Produk yang paling dikenal, Omnipod, adalah platform berbasis Pod yang dapat dikenakan dan tanpa selang, yang dirancang untuk mendukung pemberian insulin secara kontinu dan otomatis, termasuk Omnipod 5. Didirikan pada tahun 2000 dan berkantor pusat di Acton, Massachusetts, Insulet melayani lebih dari 600.000 pelanggan di 26 negara. Kegiatan perusahaan mencakup rekayasa perangkat medis, penelitian dan pengembangan, manufaktur global, serta upaya menyederhanakan pengelolaan diabetes sambil memajukan keberlanjutan dan dampak bagi masyarakat.
Spesialis Retensi Klinis — Florida Selatan, Tennessee, Georgia, Carolina Selatan
Mendukung pasien dan penyedia layanan kesehatan melalui edukasi Omnipod, pemecahan masalah klinis, dan upaya retensi. Mengelola keterlibatan melalui telepon dan platform virtual di wilayah selatan yang ditugaskan untuk Insulet Corporation.
Deskripsi
- Memberikan edukasi dan pelatihan yang sesuai kepada pasien baru maupun yang sudah ada serta penyedia layanan kesehatan melalui telepon dan platform virtual
- Melakukan tindak lanjut proaktif, panduan klinis, rekomendasi, dan pemecahan masalah untuk mendukung penggunaan perangkat secara berkelanjutan
- Melatih pelanggan dan penyedia layanan kesehatan tentang alat data dan pelaporan Omnipod
- Bertindak sebagai perwakilan retensi klinis untuk wilayah geografis yang ditugaskan
- Melakukan pendekatan untuk mengevaluasi kepuasan, memperkuat nilai produk, dan menangani kekhawatiran
- Menerapkan teknik penjualan retensi klinis untuk mendorong penggunaan Omnipod secara berkelanjutan
- Menganalisis data untuk mengidentifikasi penurunan keterlibatan dan potensi pelanggan berhenti menggunakan produk
- Bekerja sama dengan tim Customer Success untuk mengembangkan strategi retensi yang terarah
- Mengevaluasi hambatan terhadap kelanjutan terapi dan menerapkan solusi yang berpusat pada pasien
- Berkoordinasi dengan penyedia layanan kesehatan untuk menyelaraskan edukasi dengan rencana perawatan
- Bermitra dengan manajer klinis, tim lapangan regional, pimpinan penjualan, dan kelompok lintas fungsi lainnya
- Melaporkan tren, risiko, dan peluang regional
- Membantu mengembangkan sumber daya edukasi, perjalanan pelanggan, dan kampanye retensi
- Membantu klinisi dan pelanggan menggunakan perangkat lunak klinis serta alat digital untuk pengelolaan diabetes
- Mencatat interaksi pelanggan, hasil, dan tindakan tindak lanjut di Salesforce
- Menganalisis data keterlibatan, pola penggunaan, dan metrik retensi
- Berkontribusi pada program berbasis data yang dirancang untuk meningkatkan kinerja retensi regional
Persyaratan
- Gelar sarjana diwajibkan
- Memiliki kredensial klinis profesional yang masih aktif, seperti Registered Nurse (RN) atau Registered Dietitian (RD)
- Memiliki pengalaman setidaknya tiga tahun dalam melatih atau mendukung pasien yang menggunakan pompa insulin
- Memiliki pengalaman langsung bekerja dengan penyedia layanan kesehatan dalam perawatan diabetes
- Memiliki kredensial Certified Diabetes Care and Education Specialist (CDCES) yang masih berlaku
- Mempertahankan semua lisensi profesional dan sertifikasi produk Omnipod yang diwajibkan
- Berkomunikasi dengan jelas dan persuasif kepada berbagai audiens melalui telepon dan platform virtual
- Menunjukkan penilaian klinis yang kuat serta keahlian dalam teknologi diabetes dan interpretasi data
- Menggunakan pendekatan konsultatif berbasis pengaruh dalam keterlibatan dan retensi pelanggan
- Menerapkan kemampuan pemecahan masalah, optimalisasi alur kerja, dan penanganan keberatan yang kuat
- Mahir menggunakan Microsoft Office dan Salesforce
- Tinggal di wilayah geografis yang ditugaskan
- Memiliki ruang kerja di rumah yang memenuhi standar keamanan dan produktivitas perusahaan
- Mampu duduk dan berbicara melalui telepon dalam waktu lama selama shift yang dijadwalkan
- Memiliki ketangkasan manual yang diperlukan untuk menggunakan komputer dan headset
- Bersedia bekerja sesekali pada malam hari, akhir pekan, hari libur, dan melakukan perjalanan terbatas sesuai kebutuhan
Tunjangan
- Berhak menerima kompensasi insentif
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Rencana 401(k) dengan kontribusi perusahaan
- Cuti berbayar (PTO)
- Program kesejahteraan karyawan tambahan
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Perjalanan terbatas sesuai kebutuhan