Insulet Corporation est une entreprise spécialisée dans les soins de santé et les dispositifs médicaux, qui développe, fabrique et distribue des systèmes connectés d’administration d’insuline. Son produit le plus connu, Omnipod, est une plateforme sans tubulure reposant sur un Pod portable, conçue pour assurer une administration continue et automatisée de l’insuline, notamment avec Omnipod 5. Fondée en 2000 et établie à Acton, dans le Massachusetts, Insulet sert plus de 600 000 clients dans 26 pays. Les activités de l’entreprise couvrent l’ingénierie des dispositifs médicaux, la recherche et le développement, la fabrication à l’échelle mondiale ainsi que des initiatives visant à simplifier la gestion du diabète et à faire progresser la durabilité et l’impact positif sur les communautés.
Spécialiste de la fidélisation clinique — Sud de la Floride, Tennessee, Géorgie et Caroline du Sud
Accompagner les patients et les professionnels de santé grâce à la formation sur Omnipod, au dépannage clinique et aux actions de fidélisation. Gérer les échanges téléphoniques et virtuels sur les territoires attribués de la région Sud pour Insulet Corporation.
Description
- Fournir une formation et une éducation personnalisées aux nouveaux patients et aux patients existants ainsi qu’aux professionnels de santé par téléphone et sur des plateformes virtuelles
- Assurer un suivi proactif, fournir des conseils cliniques, des recommandations et un dépannage afin de favoriser l’adoption continue du dispositif
- Former les clients et les professionnels de santé à l’utilisation des outils de données et de rapports Omnipod
- Agir en tant que représentant de la fidélisation clinique pour un territoire géographique attribué
- Contacter les utilisateurs pour évaluer leur satisfaction, renforcer la valeur du produit et répondre à leurs préoccupations
- Appliquer des techniques de vente axées sur la fidélisation clinique afin d’encourager la poursuite de l’utilisation d’Omnipod
- Analyser les données pour identifier le désengagement et le risque de départ
- Collaborer avec les équipes de réussite client afin de développer des stratégies de fidélisation ciblées
- Évaluer les obstacles à la poursuite du traitement et mettre en œuvre des solutions centrées sur le patient
- Se coordonner avec les professionnels de santé afin d’aligner la formation sur les plans de traitement
- Collaborer avec les responsables cliniques, les équipes régionales sur le terrain, les responsables commerciaux et d’autres groupes transverses
- Rendre compte des tendances, des risques et des opportunités régionales
- Contribuer à l’élaboration de ressources éducatives, de parcours clients et de campagnes de fidélisation
- Aider les cliniciens et les clients à utiliser les logiciels cliniques et les outils numériques de gestion du diabète
- Consigner les interactions avec les clients, les résultats et les actions de suivi dans Salesforce
- Analyser les données d’engagement, les habitudes d’utilisation et les indicateurs de fidélisation
- Contribuer à des programmes fondés sur les données visant à améliorer les performances régionales en matière de fidélisation
Exigences
- Un diplôme de niveau licence est requis
- Détenir des titres professionnels cliniques en cours de validité, tels que celui d’infirmier diplômé (RN) ou de diététicien diplômé (RD)
- Avoir au moins trois ans d’expérience dans la formation ou l’accompagnement de patients utilisant une pompe à insuline
- Posséder une expérience directe auprès de professionnels de santé dans les soins du diabète
- Détenir un titre actuel de spécialiste certifié des soins et de l’éducation au diabète (CDCES)
- Conserver toutes les licences professionnelles et certifications de produits Omnipod requises
- Communiquer clairement et de manière persuasive avec des publics variés par téléphone et sur des plateformes virtuelles
- Démontrer un solide jugement clinique ainsi qu’une expertise en technologie du diabète et en interprétation des données
- Adopter une approche consultative et fondée sur l’influence pour l’engagement et la fidélisation des clients
- Mettre en œuvre de solides compétences en résolution de problèmes, optimisation des flux de travail et traitement des objections
- Maîtriser Microsoft Office et Salesforce
- Résider dans la région géographique attribuée
- Disposer à domicile d’un espace de travail conforme aux normes de sécurité et de productivité de l’entreprise
- Être capable de rester assis et de parler au téléphone pendant de longues périodes durant les horaires prévus
- Posséder la dextérité manuelle nécessaire pour utiliser un ordinateur et un casque
- Être disponible occasionnellement le soir, les week-ends et les jours fériés, ainsi que pour des déplacements limités si nécessaire
Avantages
- Éligibilité à une rémunération incitative
- Assurance médicale, dentaire et optique
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Congés payés (PTO)
- Programmes supplémentaires de bien-être des employés
- Télétravail
- Déplacements limités si nécessaire