Insulet Corporation to firma z branży ochrony zdrowia i urządzeń medycznych, która opracowuje, produkuje i dystrybuuje połączone systemy podawania insuliny. Jej najbardziej znanym produktem jest Omnipod — bezdrenowa, noszona platforma oparta na Podzie, zaprojektowana do ciągłego i automatycznego podawania insuliny, w tym za pomocą systemu Omnipod 5. Firma powstała w 2000 roku i ma siedzibę w Acton w stanie Massachusetts. Insulet obsługuje ponad 600 000 klientów w 26 krajach. Działalność firmy obejmuje inżynierię urządzeń medycznych, badania i rozwój, globalną produkcję oraz działania na rzecz uproszczenia leczenia cukrzycy, zrównoważonego rozwoju i pozytywnego wpływu na społeczności.
Specjalista ds. utrzymania klinicznego — południowa Floryda, Tennessee, Georgia, Karolina Południowa
Wspieraj pacjentów i pracowników ochrony zdrowia poprzez edukację dotyczącą Omnipod, rozwiązywanie problemów klinicznych i działania retencyjne. Zarządzaj kontaktem telefonicznym i wirtualnym na przydzielonych obszarach południowego regionu dla Insulet Corporation.
Opis
- Zapewniać dostosowane do potrzeb szkolenia i edukację nowym oraz obecnym pacjentom i pracownikom ochrony zdrowia przez telefon i za pośrednictwem platform wirtualnych
- Prowadzić proaktywny dalszy kontakt, udzielać wskazówek klinicznych i rekomendacji oraz rozwiązywać problemy, aby wspierać dalsze korzystanie z urządzenia
- Szkolić klientów i pracowników ochrony zdrowia w zakresie narzędzi Omnipod do analizy danych i raportowania
- Pełnić funkcję przedstawiciela ds. utrzymania klinicznego na przydzielonym obszarze geograficznym
- Kontaktować się z odbiorcami w celu oceny zadowolenia, podkreślania wartości produktu i rozwiązywania problemów
- Stosować techniki sprzedaży klinicznej, aby zachęcać do dalszego korzystania z Omnipod
- Analizować dane w celu identyfikowania spadku zaangażowania i potencjalnej rezygnacji
- Współpracować z zespołami Customer Success przy opracowywaniu ukierunkowanych strategii utrzymania
- Oceniać bariery utrudniające kontynuację terapii i wdrażać rozwiązania skoncentrowane na pacjencie
- Koordynować działania z pracownikami ochrony zdrowia, aby dostosować edukację do planów leczenia
- Współpracować z menedżerami klinicznymi, regionalnymi zespołami terenowymi, liderami sprzedaży i innymi zespołami międzyfunkcyjnymi
- Raportować trendy, ryzyka i możliwości w regionie
- Pomagać w opracowywaniu materiałów edukacyjnych, ścieżek klienta i kampanii retencyjnych
- Pomagać klinicystom i klientom w korzystaniu z oprogramowania klinicznego oraz cyfrowych narzędzi do zarządzania cukrzycą
- Rejestrować interakcje z klientami, wyniki i działania następcze w Salesforce
- Analizować dane dotyczące zaangażowania, wzorce użytkowania i wskaźniki utrzymania
- Wnosić wkład w programy oparte na danych, zaprojektowane w celu poprawy regionalnych wyników utrzymania
Wymagania
- Wymagane jest wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim
- Posiadać aktywne uprawnienia zawodowe w obszarze klinicznym, takie jak uprawnienia zarejestrowanej pielęgniarki (RN) lub dyplomowanego dietetyka (RD)
- Mieć co najmniej trzy lata doświadczenia w szkoleniu pacjentów korzystających z pomp insulinowych lub we wspieraniu takich pacjentów
- Mieć bezpośrednie doświadczenie we współpracy z pracownikami ochrony zdrowia w opiece diabetologicznej
- Posiadać aktualny certyfikat Certified Diabetes Care and Education Specialist (CDCES)
- Utrzymywać wszystkie wymagane licencje zawodowe i certyfikaty dotyczące produktów Omnipod
- Komunikować się jasno i przekonująco z różnymi odbiorcami przez telefon i za pośrednictwem platform wirtualnych
- Wykazywać się dobrym osądem klinicznym oraz wiedzą na temat technologii diabetologicznych i interpretacji danych
- Stosować konsultacyjne podejście oparte na wywieraniu wpływu w kontaktach z klientami i działaniach retencyjnych
- Posiadać silne umiejętności rozwiązywania problemów, optymalizacji procesów pracy i reagowania na obiekcje
- Sprawnie posługiwać się pakietem Microsoft Office i Salesforce
- Mieszkać na przydzielonym obszarze geograficznym
- Posiadać domowe stanowisko pracy spełniające firmowe standardy bezpieczeństwa i produktywności
- Móc przez dłuższy czas siedzieć i rozmawiać przez telefon podczas zaplanowanych zmian
- Posiadać sprawność manualną niezbędną do korzystania z komputera i zestawu słuchawkowego
- Być dostępnym w razie potrzeby do okazjonalnej pracy wieczorami, w weekendy i święta oraz do ograniczonych podróży
Benefity
- Możliwość otrzymania wynagrodzenia motywacyjnego
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Plan 401(k) z dopłatą firmy
- Płatny czas wolny (PTO)
- Dodatkowe programy wspierające dobrostan pracowników
- Praca zdalna
- Ograniczone podróże w razie potrzeby