Insulet Corporation är ett hälso- och medicinteknikföretag som utvecklar, tillverkar och distribuerar uppkopplade system för insulintillförsel. Företagets mest kända produkt, Omnipod, är en slanglös, bärbar plattformsbaserad lösning med Pod-enheter som är utformad för kontinuerlig och automatiserad insulintillförsel, inklusive Omnipod 5. Insulet grundades år 2000 och har sitt huvudkontor i Acton, Massachusetts. Företaget betjänar över 600 000 kunder i 26 länder. Verksamheten omfattar bland annat utveckling av medicinteknik, forskning och utveckling, global tillverkning samt arbete med att förenkla diabeteshanteringen och främja hållbarhet och samhällsnytta.
Klinisk specialist inom patientkvarhållande — södra Florida, Tennessee, Georgia, South Carolina
Stöd patienter och vårdgivare med Omnipod-utbildning, klinisk felsökning och insatser för att främja fortsatt användning. Hantera telefon- och virtuella kontakter inom tilldelade områden i södra regionen för Insulet Corporation.
Beskrivning
- Ge individanpassad utbildning och träning till nya och befintliga patienter samt vårdgivare via telefon och virtuella plattformar
- Genomför proaktiv uppföljning, klinisk vägledning, rekommendationer och felsökning för att stödja fortsatt användning av enheten
- Utbilda kunder och vårdgivare i Omnipods data- och rapporteringsverktyg
- Vara klinisk representant för patientkvarhållande inom ett tilldelat geografiskt område
- Kontakta kunder för att utvärdera nöjdhet, förstärka produktens värde och hantera problem
- Tillämpa säljmetoder för kliniskt patientkvarhållande för att främja fortsatt användning av Omnipod
- Analysera data för att identifiera minskat engagemang och potentiellt kundbortfall
- Samarbeta med Customer Success-team för att utveckla fokuserade strategier för patientkvarhållande
- Utvärdera hinder för fortsatt behandling och införa patientcentrerade lösningar
- Samordna med vårdgivare för att anpassa utbildningen till behandlingsplaner
- Samarbeta med kliniska chefer, regionala fältteam, försäljningschefer och andra tvärfunktionella grupper
- Rapportera regionala trender, risker och möjligheter
- Bidra till utvecklingen av utbildningsmaterial, kundresor och kampanjer för patientkvarhållande
- Stödja kliniker och kunder med klinisk programvara och digitala verktyg för diabetesbehandling
- Dokumentera kundkontakter, resultat och uppföljningsåtgärder i Salesforce
- Analysera engagemangsdata, användningsmönster och mätvärden för patientkvarhållande
- Bidra till datadrivna program som är utformade för att förbättra det regionala resultatet för patientkvarhållande
Krav
- Kandidatexamen krävs
- Ha giltiga yrkeslegitimationer inom klinik, exempelvis legitimerad sjuksköterska (RN) eller legitimerad dietist (RD)
- Ha minst tre års erfarenhet av att utbilda eller stödja patienter som använder insulinpump
- Ha direkt erfarenhet av arbete med vårdgivare inom diabetesvård
- Ha en aktuell certifiering som Certified Diabetes Care and Education Specialist (CDCES)
- Upprätthålla alla nödvändiga yrkeslicenser och Omnipod-produktcertifieringar
- Kommunicera tydligt och övertygande med olika målgrupper via telefon och virtuella plattformar
- Uppvisa gott kliniskt omdöme och expertis inom diabetesteknik och datatolkning
- Använda ett konsultativt, påverkansbaserat förhållningssätt i kundengagemang och patientkvarhållande
- Tillämpa god problemlösningsförmåga samt färdigheter inom arbetsflödesoptimering och invändningshantering
- Ha goda kunskaper i Microsoft Office och Salesforce
- Bo inom det tilldelade geografiska området
- Ha en arbetsplats i hemmet som uppfyller företagets krav på säkerhet och produktivitet
- Kunna sitta och tala i telefon under längre perioder under schemalagda arbetspass
- Ha den manuella fingerfärdighet som krävs för att använda dator och headset
- Vara tillgänglig för enstaka kvällar, helger, helgdagar och begränsade resor vid behov
Förmåner
- Berättigad till incitamentsbaserad ersättning
- Sjukförsäkring samt tand- och synvårdsförsäkring
- 401(k)-plan med arbetsgivarens matchning
- Betald ledighet (PTO)
- Ytterligare hälso- och friskvårdsprogram för medarbetare
- Möjlighet till distansarbete
- Begränsade resor vid behov