Insulet Corporation è un’azienda operante nel settore sanitario e dei dispositivi medici che sviluppa, produce e distribuisce sistemi connessi per la somministrazione di insulina. Il suo prodotto più noto, Omnipod, è una piattaforma indossabile senza tubi basata su un Pod, progettata per supportare la somministrazione continua e automatizzata di insulina, incluso Omnipod 5. Fondata nel 2000 e con sede ad Acton, in Massachusetts, Insulet serve più di 600.000 clienti in 26 Paesi. Le attività dell’azienda comprendono l’ingegneria dei dispositivi medici, la ricerca e sviluppo, la produzione globale e iniziative volte a semplificare la gestione del diabete, promuovendo al contempo la sostenibilità e l’impatto positivo sulle comunità.
Specialista della fidelizzazione clinica — Florida meridionale, Tennessee, Georgia e Carolina del Sud
Supporta pazienti e professionisti sanitari con formazione su Omnipod, risoluzione dei problemi clinici e attività di fidelizzazione. Gestisce le interazioni telefoniche e virtuali nei territori assegnati della regione meridionale per Insulet Corporation.
Descrizione
- Fornire formazione e istruzione personalizzate ai pazienti nuovi ed esistenti e ai professionisti sanitari tramite telefono e piattaforme virtuali
- Fornire follow-up proattivo, indicazioni cliniche, raccomandazioni e risoluzione dei problemi per sostenere l’adozione continuativa del dispositivo
- Formare clienti e professionisti sanitari sull’uso degli strumenti di dati e reportistica Omnipod
- Agire come rappresentante della fidelizzazione clinica per un territorio geografico assegnato
- Contattare gli utenti per valutarne la soddisfazione, rafforzare il valore del prodotto e affrontare eventuali dubbi
- Applicare tecniche di vendita orientate alla fidelizzazione clinica per incoraggiare l’uso continuativo di Omnipod
- Analizzare i dati per individuare disimpegno e potenziale abbandono
- Collaborare con i team di Customer Success per sviluppare strategie di fidelizzazione mirate
- Valutare gli ostacoli alla prosecuzione della terapia e attuare soluzioni incentrate sul paziente
- Coordinarsi con i professionisti sanitari per allineare la formazione ai piani terapeutici
- Collaborare con responsabili clinici, team regionali sul campo, responsabili vendite e altri gruppi interfunzionali
- Segnalare tendenze, rischi e opportunità regionali
- Contribuire allo sviluppo di risorse formative, percorsi cliente e campagne di fidelizzazione
- Assistere clinici e clienti nell’uso di software clinici e strumenti digitali per la gestione del diabete
- Registrare in Salesforce le interazioni con i clienti, i risultati e le azioni di follow-up
- Analizzare i dati di coinvolgimento, i modelli di utilizzo e le metriche di fidelizzazione
- Contribuire a programmi basati sui dati progettati per migliorare le prestazioni regionali di fidelizzazione
Requisiti
- È richiesta una laurea di primo livello
- Possedere credenziali cliniche professionali attive, come infermiere professionale (RN) o dietista professionale (RD)
- Avere almeno tre anni di esperienza nella formazione o nel supporto di pazienti che utilizzano pompe per insulina
- Avere esperienza diretta nella collaborazione con professionisti sanitari nell’assistenza al diabete
- Possedere una certificazione attuale di Certified Diabetes Care and Education Specialist (CDCES)
- Mantenere tutte le licenze professionali e le certificazioni dei prodotti Omnipod richieste
- Comunicare in modo chiaro e persuasivo con interlocutori diversi tramite telefono e piattaforme virtuali
- Dimostrare solido giudizio clinico e competenza nella tecnologia per il diabete e nell’interpretazione dei dati
- Adottare un approccio consultivo e basato sull’influenza per il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti
- Applicare solide capacità di risoluzione dei problemi, ottimizzazione dei flussi di lavoro e gestione delle obiezioni
- Avere dimestichezza con Microsoft Office e Salesforce
- Risiedere nella regione geografica assegnata
- Mantenere uno spazio di lavoro domestico conforme agli standard aziendali di sicurezza e produttività
- Essere in grado di stare seduti e parlare al telefono per periodi prolungati durante i turni programmati
- Avere la destrezza manuale necessaria per utilizzare un computer e una cuffia
- Essere disponibili occasionalmente la sera, nei fine settimana e nei giorni festivi, nonché per trasferte limitate quando necessario
Benefit
- Idoneità alla retribuzione incentivante
- Assicurazione sanitaria, odontoiatrica e oculistica
- Piano 401(k) con contributo aziendale
- Ferie e permessi retribuiti (PTO)
- Ulteriori programmi di benessere per i dipendenti
- Modalità di lavoro da remoto
- Trasferte limitate quando necessario