Insulet Corporation es una empresa de atención sanitaria y dispositivos médicos que desarrolla, fabrica y distribuye sistemas conectados de administración de insulina. Su producto más conocido, Omnipod, es una plataforma sin tubos basada en un Pod portátil, diseñada para facilitar la administración continua y automatizada de insulina, incluido Omnipod 5. Fundada en 2000 y con sede en Acton, Massachusetts, Insulet presta servicio a más de 600.000 clientes en 26 países. La actividad de la empresa abarca la ingeniería de dispositivos médicos, la investigación y el desarrollo, la fabricación global y los esfuerzos por simplificar la gestión de la diabetes, al tiempo que promueve la sostenibilidad y el impacto positivo en la comunidad.
Especialista en Retención Clínica — Sur de Florida, Tennessee, Georgia y Carolina del Sur
Apoya a pacientes y profesionales de la salud con educación sobre Omnipod, resolución de problemas clínicos y actividades de retención. Gestiona la interacción telefónica y virtual en los territorios asignados de la región sur para Insulet Corporation.
Descripción
- Proporcionar educación y capacitación personalizadas a pacientes nuevos y actuales y a profesionales de la salud por teléfono y plataformas virtuales
- Realizar seguimientos proactivos, brindar orientación clínica, recomendaciones y resolución de problemas para apoyar la adopción continua del dispositivo
- Capacitar a clientes y profesionales de la salud en las herramientas de datos y generación de informes de Omnipod
- Actuar como representante de retención clínica para un territorio geográfico asignado
- Contactar a los usuarios para evaluar su satisfacción, reforzar el valor del producto y abordar sus inquietudes
- Aplicar técnicas de venta orientadas a la retención clínica para fomentar el uso continuo de Omnipod
- Analizar datos para identificar la falta de compromiso y posibles abandonos
- Colaborar con los equipos de Éxito del Cliente para desarrollar estrategias de retención específicas
- Evaluar las barreras para la continuidad del tratamiento e implementar soluciones centradas en el paciente
- Coordinarse con profesionales de la salud para alinear la educación con los planes de tratamiento
- Colaborar con gerentes clínicos, equipos regionales de campo, líderes de ventas y otros grupos multifuncionales
- Informar sobre tendencias, riesgos y oportunidades regionales
- Ayudar a desarrollar recursos educativos, recorridos del cliente y campañas de retención
- Asistir a profesionales clínicos y clientes con software clínico y herramientas digitales de gestión de la diabetes
- Registrar las interacciones con clientes, los resultados y las acciones de seguimiento en Salesforce
- Analizar datos de interacción, patrones de uso y métricas de retención
- Contribuir a programas basados en datos diseñados para mejorar el desempeño regional de retención
Requisitos
- Se requiere una licenciatura
- Contar con credenciales clínicas profesionales vigentes, como enfermero/a registrado/a (RN) o dietista registrado/a (RD)
- Tener al menos tres años de experiencia capacitando o apoyando a pacientes que utilizan bombas de insulina
- Contar con experiencia directa trabajando con profesionales de la salud en la atención de la diabetes
- Tener una credencial vigente de Especialista Certificado en Atención y Educación sobre la Diabetes (CDCES)
- Mantener todas las licencias profesionales y certificaciones de productos Omnipod requeridas
- Comunicarse de forma clara y persuasiva con públicos diversos por teléfono y plataformas virtuales
- Demostrar un sólido criterio clínico y experiencia en tecnología para la diabetes e interpretación de datos
- Utilizar un enfoque consultivo y basado en la influencia para la interacción y retención de clientes
- Aplicar sólidas habilidades de resolución de problemas, optimización de procesos y manejo de objeciones
- Tener dominio de Microsoft Office y Salesforce
- Vivir dentro de la región geográfica asignada
- Mantener un espacio de trabajo en el hogar que cumpla con los estándares de seguridad y productividad de la empresa
- Poder permanecer sentado/a y hablar por teléfono durante períodos prolongados en los turnos programados
- Tener la destreza manual necesaria para usar una computadora y auriculares
- Tener disponibilidad ocasional para trabajar por las tardes, fines de semana y días festivos, así como para realizar viajes limitados cuando sea necesario
Beneficios
- Elegible para compensación variable
- Seguro médico, dental y de visión
- Plan 401(k) con aportación de la empresa
- Tiempo libre remunerado (PTO)
- Programas adicionales de bienestar para empleados
- Modalidad de trabajo remoto
- Viajes limitados cuando sea necesario