Insulet Corporation je zdravotnícka a medicínsko-technologická spoločnosť, ktorá vyvíja, vyrába a distribuuje prepojené systémy na podávanie inzulínu. Jej najznámejším produktom je Omnipod, bezhadičková nositeľná platforma založená na zariadení Pod, navrhnutá na podporu kontinuálneho a automatizovaného podávania inzulínu vrátane systému Omnipod 5. Spoločnosť bola založená v roku 2000 a má sídlo v Actone v štáte Massachusetts. Insulet poskytuje služby viac ako 600 000 zákazníkom v 26 krajinách. Jej činnosť zahŕňa konštrukciu zdravotníckych pomôcok, výskum a vývoj, globálnu výrobu a snahu zjednodušovať liečbu cukrovky pri súčasnom napredovaní v oblasti udržateľnosti a pozitívneho vplyvu na komunity.
Špecialista na udržanie pacientov v klinickej oblasti — južná Florida, Tennessee, Georgia, Južná Karolína
Podpora pacientov a poskytovateľov zdravotnej starostlivosti prostredníctvom vzdelávania o systéme Omnipod, klinického riešenia problémov a aktivít na udržanie pacientov. Riadenie telefonickej a virtuálnej komunikácie v pridelených oblastiach južného regiónu pre spoločnosť Insulet Corporation.
Popis
- Poskytovať prispôsobené vzdelávanie a školenie novým aj existujúcim pacientom a poskytovateľom zdravotnej starostlivosti telefonicky a prostredníctvom virtuálnych platforiem
- Poskytovať proaktívne následné kroky, klinické usmernenia, odporúčania a riešenie problémov na podporu pokračujúceho používania zariadenia
- Školiť zákazníkov a poskytovateľov zdravotnej starostlivosti v používaní nástrojov Omnipod na prácu s údajmi a reportmi
- Pôsobiť ako zástupca pre klinické udržanie pacientov v pridelenom geografickom území
- Kontaktovať pacientov s cieľom vyhodnotiť ich spokojnosť, posilniť hodnotu produktu a riešiť ich obavy
- Uplatňovať predajné techniky zamerané na klinické udržanie pacientov s cieľom podporiť pokračujúce používanie systému Omnipod
- Analyzovať údaje s cieľom identifikovať pokles angažovanosti a potenciálny odchod zákazníkov
- Spolupracovať s tímami Customer Success na rozvoji cielených stratégií udržania pacientov
- Vyhodnocovať prekážky pokračovania liečby a zavádzať riešenia zamerané na potreby pacientov
- Koordinovať sa s poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti s cieľom zosúladiť vzdelávanie s liečebnými plánmi
- Spolupracovať s klinickými manažérmi, regionálnymi terénnymi tímami, vedúcimi predaja a ďalšími medzifunkčnými skupinami
- Informovať o regionálnych trendoch, rizikách a príležitostiach
- Pomáhať pri tvorbe vzdelávacích materiálov, zákazníckych ciest a kampaní na udržanie pacientov
- Pomáhať klinickým pracovníkom a zákazníkom s klinickým softvérom a digitálnymi nástrojmi na riadenie diabetu
- Zaznamenávať interakcie so zákazníkmi, výsledky a následné kroky v systéme Salesforce
- Analyzovať údaje o angažovanosti, vzorce používania a ukazovatele udržania pacientov
- Prispievať k dátovo riadeným programom navrhnutým na zlepšenie regionálnej výkonnosti v oblasti udržania pacientov
Požiadavky
- Vyžaduje sa bakalársky titul
- Mať aktívne odborné klinické oprávnenie, napríklad registrovaná sestra (RN) alebo registrovaný dietológ (RD)
- Mať aspoň tri roky skúseností so školením alebo podporou pacientov s inzulínovou pumpou
- Mať priame skúsenosti so spoluprácou s poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti v oblasti diabetu
- Mať aktuálne osvedčenie Certified Diabetes Care and Education Specialist (CDCES)
- Udržiavať všetky požadované odborné licencie a certifikácie produktov Omnipod
- Komunikovať jasne a presvedčivo s rôznymi cieľovými skupinami telefonicky a prostredníctvom virtuálnych platforiem
- Preukazovať silný klinický úsudok a odbornosť v oblasti diabetologických technológií a interpretácie údajov
- Používať konzultatívny prístup založený na ovplyvňovaní pri komunikácii so zákazníkmi a ich udržaní
- Uplatňovať silné zručnosti pri riešení problémov, optimalizácii pracovných postupov a zvládaní námietok
- Ovládať Microsoft Office a Salesforce
- Bývať v pridelenom geografickom regióne
- Udržiavať domácu pracovnú zónu, ktorá spĺňa firemné bezpečnostné a produktivitné štandardy
- Byť schopný dlhší čas sedieť a telefonovať počas naplánovaných zmien
- Mať manuálnu zručnosť potrebnú na používanie počítača a náhlavnej súpravy
- Byť podľa potreby k dispozícii príležitostne večer, cez víkendy, počas sviatkov a na obmedzené cestovanie
Benefity
- Nárok na motivačnú odmenu
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Plán 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Platené voľno (PTO)
- Ďalšie programy podpory zdravia zamestnancov
- Možnosť práce na diaľku
- Obmedzené cestovanie podľa potreby