Insulet Corporation — медицинская и биомедицинская компания, которая разрабатывает, производит и распространяет подключённые системы доставки инсулина. Её наиболее известный продукт Omnipod представляет собой носимую безтрубочную платформу на основе Pod, предназначенную для непрерывной и автоматизированной доставки инсулина, включая Omnipod 5. Компания основана в 2000 году, её штаб-квартира находится в Актоне, штат Массачусетс. Insulet обслуживает более 600 000 клиентов в 26 странах. Деятельность компании охватывает разработку медицинских устройств, исследования и разработки, глобальное производство, а также стремление упростить управление диабетом и продвигать устойчивое развитие и общественные инициативы.
Специалист по удержанию пациентов в клинической практике — Южная Флорида, Теннесси, Джорджия, Южная Каролина
Консультируйте пациентов и медицинских специалистов по вопросам Omnipod, клинических проблем и продолжения терапии. Управляйте телефонным и виртуальным взаимодействием на закреплённых территориях южного региона для Insulet Corporation.
Описание
- Предоставлять индивидуальное обучение и подготовку новым и действующим пациентам и медицинским специалистам по телефону и через виртуальные платформы
- Осуществлять проактивное последующее сопровождение, давать клинические рекомендации и устранять неполадки для поддержки постоянного использования устройства
- Обучать клиентов и медицинских специалистов работе с инструментами Omnipod для анализа данных и подготовки отчётности
- Выступать представителем по клиническому удержанию клиентов на закреплённой географической территории
- Проводить коммуникации для оценки удовлетворённости, подтверждения ценности продукта и решения возникающих вопросов
- Применять методы клинических продаж, направленные на продолжение использования Omnipod
- Анализировать данные для выявления снижения вовлечённости и потенциального отказа от продукта
- Работать с командами Customer Success над разработкой целевых стратегий удержания
- Оценивать препятствия для продолжения терапии и внедрять решения, ориентированные на пациента
- Координировать работу с медицинскими специалистами, чтобы согласовывать обучение с планами лечения
- Взаимодействовать с клиническими руководителями, региональными выездными командами, руководителями продаж и другими межфункциональными группами
- Предоставлять отчёты о региональных тенденциях, рисках и возможностях
- Помогать разрабатывать образовательные материалы, клиентские пути и кампании по удержанию
- Помогать врачам и клиентам работать с клиническим программным обеспечением и цифровыми инструментами управления диабетом
- Регистрировать взаимодействия с клиентами, результаты и последующие действия в Salesforce
- Анализировать данные о вовлечённости, модели использования и показатели удержания
- Участвовать в программах на основе данных, направленных на повышение региональных показателей удержания
Требования
- Требуется степень бакалавра
- Иметь действующую профессиональную клиническую квалификацию, например дипломированной медсестры (RN) или зарегистрированного диетолога (RD)
- Иметь не менее трёх лет опыта обучения пациентов, использующих инсулиновые помпы, или поддержки таких пациентов
- Иметь непосредственный опыт работы с медицинскими специалистами в сфере лечения диабета
- Иметь действующую сертификацию Certified Diabetes Care and Education Specialist (CDCES)
- Поддерживать все необходимые профессиональные лицензии и сертификаты по продуктам Omnipod
- Чётко и убедительно общаться с разными аудиториями по телефону и через виртуальные платформы
- Демонстрировать развитое клиническое мышление и знания в области технологий для лечения диабета и интерпретации данных
- Использовать консультативный подход, основанный на влиянии, во взаимодействии с клиентами и их удержании
- Обладать сильными навыками решения проблем, оптимизации рабочих процессов и работы с возражениями
- Уверенно работать с Microsoft Office и Salesforce
- Проживать в закреплённом географическом регионе
- Иметь домашнее рабочее место, соответствующее стандартам компании в области безопасности и продуктивности
- Быть готовым длительное время сидеть и разговаривать по телефону во время запланированных смен
- Иметь необходимую ручную ловкость для работы с компьютером и гарнитурой
- Быть готовым при необходимости иногда работать по вечерам, выходным и праздникам, а также совершать ограниченные поездки
Преимущества
- Право на получение стимулирующей выплаты
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- План 401(k) с взносами компании
- Оплачиваемый отпуск (PTO)
- Дополнительные программы поддержки благополучия сотрудников
- Удалённый формат работы
- Ограниченные поездки по мере необходимости