Insulet Corporation je zdravotnická a biomedicínská společnost, která vyvíjí, vyrábí a distribuuje propojené systémy pro podávání inzulinu. Jejím nejznámějším produktem je Omnipod, bezhadičková nositelná platforma založená na zařízení Pod, určená k nepřetržitému a automatizovanému podávání inzulinu včetně systému Omnipod 5. Společnost byla založena v roce 2000 a sídlí v Actonu ve státě Massachusetts. Insulet poskytuje své služby více než 600 000 zákazníků ve 26 zemích. Její činnost zahrnuje vývoj zdravotnických prostředků, výzkum a vývoj, globální výrobu a snahu zjednodušit léčbu diabetu při současném prosazování udržitelnosti a pozitivního dopadu na komunity.
Specialista klinické retence — jižní Florida, Tennessee, Georgie, Jižní Karolína
Podporujte pacienty a zdravotnické pracovníky prostřednictvím edukace o produktu Omnipod, klinického řešení problémů a aktivit zaměřených na retenci. Řiďte telefonickou a virtuální komunikaci na přidělených územích jižního regionu pro společnost Insulet Corporation.
Popis
- Poskytovat novým i stávajícím pacientům a zdravotnickým pracovníkům individuálně přizpůsobené vzdělávání a školení po telefonu a prostřednictvím virtuálních platforem
- Provádět proaktivní následnou komunikaci, poskytovat klinické vedení a doporučení a řešit problémy s cílem podporovat další používání zařízení
- Školit zákazníky a zdravotnické pracovníky v používání nástrojů Omnipod pro práci s daty a reporty
- Působit jako zástupce pro klinickou retenci na přiděleném geografickém území
- Kontaktovat zákazníky za účelem vyhodnocení spokojenosti, posílení hodnoty produktu a řešení jejich obav
- Uplatňovat techniky klinického prodeje s cílem podporovat pokračující používání produktu Omnipod
- Analyzovat data s cílem identifikovat pokles angažovanosti a potenciální odchod zákazníků
- Spolupracovat s týmy Customer Success na vytváření cílených retenčních strategií
- Vyhodnocovat překážky pokračování léčby a zavádět řešení zaměřená na pacienta
- Koordinovat se zdravotnickými pracovníky s cílem sladit vzdělávání s léčebnými plány
- Spolupracovat s klinickými manažery, regionálními terénními týmy, vedoucími prodeje a dalšími mezifunkčními skupinami
- Informovat o regionálních trendech, rizicích a příležitostech
- Pomáhat vytvářet vzdělávací materiály, zákaznické cesty a retenční kampaně
- Pomáhat klinickým pracovníkům a zákazníkům s klinickým softwarem a digitálními nástroji pro řízení diabetu
- Zaznamenávat interakce se zákazníky, výsledky a následné kroky v systému Salesforce
- Analyzovat data o angažovanosti, vzorce používání a ukazatele retence
- Přispívat k datově řízeným programům navrženým pro zlepšení regionální výkonnosti v oblasti retence
Požadavky
- Vyžaduje se bakalářský titul
- Mít platné profesní klinické oprávnění, například oprávnění registrované zdravotní sestry (RN) nebo registrovaného dietologa (RD)
- Mít alespoň tři roky zkušeností se školením pacientů používajících inzulinové pumpy nebo s jejich podporou
- Mít přímou zkušenost se spoluprací se zdravotnickými pracovníky v péči o pacienty s diabetem
- Mít aktuální certifikaci Certified Diabetes Care and Education Specialist (CDCES)
- Udržovat všechny požadované profesní licence a certifikace produktů Omnipod
- Komunikovat jasně a přesvědčivě s různými cílovými skupinami po telefonu a prostřednictvím virtuálních platforem
- Prokazovat dobrý klinický úsudek a odborné znalosti v oblasti diabetologických technologií a interpretace dat
- Používat konzultativní přístup založený na ovlivňování při zapojování a retenci zákazníků
- Mít silné dovednosti v řešení problémů, optimalizaci pracovních postupů a zvládání námitek
- Ovládat Microsoft Office a Salesforce
- Bydlet v přiděleném geografickém regionu
- Mít domácí pracovní prostor splňující firemní standardy bezpečnosti a produktivity
- Být schopen během naplánovaných směn delší dobu sedět a telefonovat
- Mít manuální zručnost potřebnou k používání počítače a náhlavní soupravy
- Být podle potřeby k dispozici pro příležitostnou práci večer, o víkendech a svátcích a pro omezené cestování
Benefity
- Možnost získat motivační odměnu
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Placené volno (PTO)
- Další programy podpory zdraví a pohody zaměstnanců
- Práce na dálku
- Omezené cestování podle potřeby