Η Insulet Corporation είναι εταιρεία στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης και των ιατροτεχνολογικών προϊόντων, η οποία αναπτύσσει, κατασκευάζει και διανέμει συνδεδεμένα συστήματα χορήγησης ινσουλίνης. Το πιο γνωστό προϊόν της, το Omnipod, είναι μια φορητή πλατφόρμα χωρίς σωληνάκια, βασισμένη σε Pod, σχεδιασμένη να υποστηρίζει τη συνεχή και αυτοματοποιημένη χορήγηση ινσουλίνης, συμπεριλαμβανομένου του Omnipod 5. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2000 και έχει την έδρα της στο Άκτον της Μασαχουσέτης, εξυπηρετώντας περισσότερους από 600.000 πελάτες σε 26 χώρες. Το έργο της περιλαμβάνει μηχανική ιατροτεχνολογικών προϊόντων, έρευνα και ανάπτυξη, παγκόσμια παραγωγή, καθώς και προσπάθειες απλούστευσης της διαχείρισης του διαβήτη και προώθησης της βιωσιμότητας και του κοινωνικού αντικτύπου.
Ειδικός Κλινικής Διατήρησης — Νότια Φλόριντα, Τενεσί, Τζόρτζια και Νότια Καρολίνα
Υποστήριξη ασθενών και επαγγελματιών υγείας μέσω εκπαίδευσης για το Omnipod, κλινικής αντιμετώπισης προβλημάτων και ενεργειών διατήρησης. Διαχείριση τηλεφωνικής και εικονικής αλληλεπίδρασης στις περιοχές του Νότου που έχουν ανατεθεί για την Insulet Corporation.
Περιγραφή
- Παροχή εξατομικευμένης εκπαίδευσης και κατάρτισης σε νέους και υφιστάμενους ασθενείς και επαγγελματίες υγείας μέσω τηλεφώνου και εικονικών πλατφορμών
- Παροχή προληπτικής παρακολούθησης, κλινικής καθοδήγησης, συστάσεων και αντιμετώπισης προβλημάτων για την υποστήριξη της συνεχούς χρήσης της συσκευής
- Εκπαίδευση πελατών και επαγγελματιών υγείας στα εργαλεία δεδομένων και αναφορών του Omnipod
- Εκπροσώπηση της κλινικής διατήρησης σε μια καθορισμένη γεωγραφική περιοχή
- Επικοινωνία για την αξιολόγηση της ικανοποίησης, την ενίσχυση της αξίας του προϊόντος και την αντιμετώπιση ανησυχιών
- Εφαρμογή τεχνικών πώλησης κλινικής διατήρησης για την ενθάρρυνση της συνεχούς χρήσης του Omnipod
- Ανάλυση δεδομένων για τον εντοπισμό μειωμένης αλληλεπίδρασης και πιθανού churn
- Συνεργασία με τις ομάδες Customer Success για την ανάπτυξη στοχευμένων στρατηγικών διατήρησης
- Αξιολόγηση των εμποδίων στη συνέχιση της θεραπείας και εφαρμογή λύσεων με επίκεντρο τον ασθενή
- Συντονισμός με επαγγελματίες υγείας για την ευθυγράμμιση της εκπαίδευσης με τα θεραπευτικά πλάνα
- Συνεργασία με κλινικούς διευθυντές, περιφερειακές ομάδες πεδίου, επικεφαλής πωλήσεων και άλλες διαλειτουργικές ομάδες
- Αναφορά περιφερειακών τάσεων, κινδύνων και ευκαιριών
- Συμβολή στην ανάπτυξη εκπαιδευτικών πόρων, διαδρομών πελατών και εκστρατειών διατήρησης
- Υποστήριξη κλινικών επαγγελματιών και πελατών στη χρήση κλινικού λογισμικού και ψηφιακών εργαλείων διαχείρισης του διαβήτη
- Καταγραφή αλληλεπιδράσεων με πελάτες, αποτελεσμάτων και ενεργειών παρακολούθησης στο Salesforce
- Ανάλυση δεδομένων αλληλεπίδρασης, μοτίβων χρήσης και μετρήσεων διατήρησης
- Συμβολή σε προγράμματα που βασίζονται σε δεδομένα και έχουν σχεδιαστεί για τη βελτίωση της περιφερειακής απόδοσης διατήρησης
Απαιτήσεις
- Απαιτείται πτυχίο Bachelor
- Ενεργή επαγγελματική κλινική πιστοποίηση, όπως Εγγεγραμμένος Νοσηλευτής (RN) ή Εγγεγραμμένος Διαιτολόγος (RD)
- Τουλάχιστον τρία έτη εμπειρίας στην εκπαίδευση ή υποστήριξη ασθενών που χρησιμοποιούν αντλία ινσουλίνης
- Άμεση εμπειρία συνεργασίας με επαγγελματίες υγείας στον τομέα της φροντίδας για τον διαβήτη
- Ενεργή πιστοποίηση Certified Diabetes Care and Education Specialist (CDCES)
- Διατήρηση όλων των απαιτούμενων επαγγελματικών αδειών και πιστοποιήσεων προϊόντων Omnipod
- Σαφής και πειστική επικοινωνία με διαφορετικά κοινά μέσω τηλεφώνου και εικονικών πλατφορμών
- Ισχυρή κλινική κρίση και τεχνογνωσία στην τεχνολογία διαβήτη και την ερμηνεία δεδομένων
- Συμβουλευτική προσέγγιση που βασίζεται στην επιρροή για την αλληλεπίδραση και τη διατήρηση πελατών
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, βελτιστοποίησης ροών εργασίας και χειρισμού αντιρρήσεων
- Επάρκεια στο Microsoft Office και το Salesforce
- Διαμονή εντός της καθορισμένης γεωγραφικής περιοχής
- Διατήρηση οικιακού χώρου εργασίας που πληροί τα πρότυπα ασφάλειας και παραγωγικότητας της εταιρείας
- Δυνατότητα καθιστικής εργασίας και τηλεφωνικής επικοινωνίας για παρατεταμένες περιόδους κατά τις προγραμματισμένες βάρδιες
- Απαιτούμενη επιδεξιότητα των χεριών για τη χρήση υπολογιστή και ακουστικών
- Διαθεσιμότητα για περιστασιακή εργασία τα βράδια, τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες, καθώς και για περιορισμένα ταξίδια όταν χρειάζεται
Παροχές
- Δικαίωμα για κίνητρα αποζημίωσης
- Ασφάλιση υγείας, οδοντιατρικής περίθαλψης και όρασης
- Πρόγραμμα 401(k) με αντιστοίχιση εισφορών από την εταιρεία
- Άδεια μετ’ αποδοχών (PTO)
- Πρόσθετα προγράμματα ευεξίας εργαζομένων
- Καθεστώς απομακρυσμένης εργασίας
- Περιορισμένα ταξίδια όταν χρειάζεται