Insulet Corporation on terveydenhuolto- ja lääkinnällisiä laitteita valmistava yritys, joka kehittää, valmistaa ja jakelee verkottuneita insuliinin annostelujärjestelmiä. Sen tunnetuin tuote Omnipod on letkuton, puettava Pod-pohjainen alusta, joka on suunniteltu tukemaan jatkuvaa ja automatisoitua insuliinin annostelua, mukaan lukien Omnipod 5. Vuonna 2000 perustettu ja Actonissa Massachusettsissa pääkonttoriaan pitävä Insulet palvelee yli 600 000:ta asiakasta 26 maassa. Yrityksen toiminta kattaa lääkinnällisten laitteiden suunnittelun, tutkimuksen ja tuotekehityksen, maailmanlaajuisen valmistuksen sekä pyrkimykset helpottaa diabeteksen hallintaa ja edistää kestävää kehitystä ja yhteisövaikutuksia.
Kliininen asiakaspysyvyyden asiantuntija — Etelä-Florida, Tennessee, Georgia, Etelä-Carolina
Tuet potilaita ja terveydenhuollon ammattilaisia Omnipod-koulutuksessa, kliinisessä vianmäärityksessä ja asiakaspysyvyyden edistämisessä. Hoidat puhelin- ja virtuaalista vuorovaikutusta Insulet Corporationin määritetyillä eteläisen alueen toimialueilla.
Kuvaus
- Tarjoa uusille ja nykyisille potilaille sekä terveydenhuollon ammattilaisille kohdennettua koulutusta ja opastusta puhelimitse ja virtuaalisten alustojen kautta
- Tarjoa ennakoivaa seurantaa, kliinistä ohjausta, suosituksia ja vianmääritystä laitteen jatkuvan käytön tukemiseksi
- Kouluta asiakkaita ja terveydenhuollon ammattilaisia Omnipod-datan ja raportointityökalujen käyttöön
- Toimi nimetyn maantieteellisen toimialueen kliinisen asiakaspysyvyyden edustajana
- Ole yhteydessä asiakkaisiin tyytyväisyyden arvioimiseksi, tuotteen arvon vahvistamiseksi ja huolenaiheiden ratkaisemiseksi
- Sovella kliinisiä asiakaspysyvyyden myyntitekniikoita Omnipodin käytön jatkamisen kannustamiseksi
- Analysoi tietoja sitoutumisen heikkenemisen ja mahdollisen asiakaspoistuman tunnistamiseksi
- Työskentele Customer Success -tiimien kanssa kohdennettujen asiakaspysyvyysstrategioiden kehittämiseksi
- Arvioi hoidon jatkamisen esteitä ja toteuta potilaskeskeisiä ratkaisuja
- Koordinoi terveydenhuollon ammattilaisten kanssa koulutuksen sovittamiseksi hoitosuunnitelmiin
- Tee yhteistyötä kliinisten esihenkilöiden, alueellisten kenttätiimien, myyntijohtajien ja muiden toimintojen välisten ryhmien kanssa
- Raportoi alueellisista trendeistä, riskeistä ja mahdollisuuksista
- Osallistu koulutusmateriaalien, asiakaspolkujen ja asiakaspysyvyyskampanjoiden kehittämiseen
- Auta kliinikoita ja asiakkaita kliinisten ohjelmistojen ja digitaalisten diabeteksen hallintatyökalujen käytössä
- Kirjaa asiakasvuorovaikutukset, tulokset ja seurantatoimet Salesforceen
- Analysoi sitoutumisdataa, käyttötapoja ja asiakaspysyvyysmittareita
- Osallistu datavetoisiin ohjelmiin, joiden tavoitteena on parantaa alueellista asiakaspysyvyyttä
Vaatimukset
- Edellytyksenä on kandidaatin tutkinto
- Sinulla on voimassa oleva kliinisen alan ammattipätevyys, kuten sairaanhoitajan (RN) tai ravitsemusterapeutin (RD) pätevyys
- Sinulla on vähintään kolmen vuoden kokemus insuliinipumppupotilaiden kouluttamisesta tai tukemisesta
- Sinulla on käytännön kokemusta terveydenhuollon ammattilaisten kanssa työskentelystä diabeteksen hoidossa
- Sinulla on voimassa oleva Certified Diabetes Care and Education Specialist (CDCES) -pätevyys
- Ylläpidät kaikkia vaadittuja ammattioikeuksia ja Omnipod-tuotesertifiointeja
- Viestit selkeästi ja vakuuttavasti erilaisten kohderyhmien kanssa puhelimitse ja virtuaalisilla alustoilla
- Osoitat vahvaa kliinistä harkintakykyä sekä diabeteksen teknologian ja tiedon tulkinnan asiantuntemusta
- Käytät konsultatiivista ja vaikuttamiseen perustuvaa lähestymistapaa asiakkaiden sitouttamiseen ja asiakaspysyvyyteen
- Sinulla on vahvat ongelmanratkaisu-, työnkulkujen optimointi- ja vastaväitteiden käsittelytaidot
- Hallitset Microsoft Officen ja Salesforcen
- Asut sinulle määritetyllä maantieteellisellä alueella
- Ylläpidät kotona työtilaa, joka täyttää yrityksen turvallisuus- ja tuottavuusvaatimukset
- Pystyt istumaan ja puhumaan puhelimessa pitkiä aikoja suunniteltujen työvuorojen aikana
- Sinulla on tietokoneen ja kuulokemikrofonin käyttöön tarvittava käsien hienomotoriikka
- Olet tarvittaessa valmis työskentelemään ajoittain iltaisin, viikonloppuisin ja pyhäpäivinä sekä matkustamaan rajoitetusti
Edut
- Oikeus kannustinpalkkioon
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutus
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma yrityksen maksuosuudella
- Palkallinen vapaa-aika (PTO)
- Muita työntekijöiden hyvinvointiohjelmia
- Etätyöjärjestely
- Rajoitettua matkustamista tarpeen mukaan