„Insulet Corporation“ yra sveikatos priežiūros ir medicinos prietaisų įmonė, kurianti, gaminanti ir platinanti susietas insulino tiekimo sistemas. Žinomiausias jos produktas „Omnipod“ yra belaidė, dėvima „Pod“ pagrindu sukurta platforma, skirta nuolatiniam ir automatiniam insulino tiekimui palaikyti, įskaitant „Omnipod 5“. 2000 m. įkurta ir Actone, Masačusetso valstijoje, būstinę turinti „Insulet“ aptarnauja daugiau nei 600 000 klientų 26 šalyse. Įmonės veikla apima medicinos prietaisų inžineriją, mokslinius tyrimus ir plėtrą, pasaulinę gamybą, taip pat pastangas supaprastinti diabeto valdymą ir kartu skatinti tvarumą bei poveikį bendruomenei.
Klinikinis klientų išlaikymo specialistas — Pietų Florida, Tenesis, Džordžija, Pietų Karolina
Teiksite pagalbą pacientams ir sveikatos priežiūros specialistams, vykdydami „Omnipod“ mokymus, klinikinį trikčių šalinimą ir klientų išlaikymo veiklas. Valdytumėte bendravimą telefonu ir virtualiai priskirtose pietinio regiono teritorijose bendrovėje „Insulet Corporation“.
Aprašymas
- Teikite pritaikytą mokymą ir instruktažą naujiems bei esamiems pacientams ir sveikatos priežiūros specialistams telefonu ir virtualiose platformose
- Teikite aktyvią tolesnę pagalbą, klinikines rekomendacijas ir trikčių šalinimą, kad būtų palaikomas nuolatinis įrenginio naudojimas
- Mokykite klientus ir sveikatos priežiūros specialistus naudotis „Omnipod“ duomenų ir ataskaitų teikimo įrankiais
- Atstovaukite klinikiniam klientų išlaikymui priskirtoje geografinėje teritorijoje
- Bendraukite su klientais, kad įvertintumėte jų pasitenkinimą, sustiprintumėte produkto vertę ir spręstumėte jų rūpesčius
- Taikykite klinikinius klientų išlaikymo pardavimo metodus, kad skatintumėte toliau naudoti „Omnipod“
- Analizuokite duomenis, kad nustatytumėte mažėjantį įsitraukimą ir galimą klientų praradimą
- Dirbkite su „Customer Success“ komandomis, kad sukurtumėte tikslines klientų išlaikymo strategijas
- Vertinkite gydymo tęstinumo kliūtis ir įgyvendinkite į pacientą orientuotus sprendimus
- Koordinuokite veiklą su sveikatos priežiūros specialistais, kad mokymas atitiktų gydymo planus
- Bendradarbiaukite su klinikiniais vadovais, regioninėmis lauko komandomis, pardavimų vadovais ir kitomis tarpfunkcinėmis grupėmis
- Teikite informaciją apie regionines tendencijas, rizikas ir galimybes
- Padėkite rengti mokomąją medžiagą, klientų keliones ir klientų išlaikymo kampanijas
- Padėkite gydytojams ir klientams naudotis klinikine programine įranga ir skaitmeninėmis diabeto valdymo priemonėmis
- Registruokite bendravimą su klientais, rezultatus ir tolesnius veiksmus „Salesforce“ sistemoje
- Analizuokite įsitraukimo duomenis, naudojimo modelius ir klientų išlaikymo rodiklius
- Prisidėkite prie duomenimis pagrįstų programų, skirtų regioniniams klientų išlaikymo rezultatams gerinti
Reikalavimai
- Būtinas bakalauro laipsnis
- Turite galiojančią klinikinės srities profesinę kvalifikaciją, pavyzdžiui, registruoto slaugytojo (RN) arba registruoto dietologo (RD)
- Turite ne mažiau kaip trejų metų patirtį mokant insulino pompų naudotojus arba teikiant jiems pagalbą
- Turite tiesioginės patirties dirbant su sveikatos priežiūros specialistais diabeto priežiūros srityje
- Turite galiojantį Certified Diabetes Care and Education Specialist (CDCES) sertifikatą
- Turite visus reikalaujamus profesinius leidimus ir „Omnipod“ produktų sertifikatus
- Gebate aiškiai ir įtikinamai bendrauti su įvairiomis auditorijomis telefonu ir virtualiose platformose
- Pasižymite tvirtu klinikiniu sprendimu ir išmanote diabeto technologijas bei duomenų interpretavimą
- Klientų įsitraukimui ir išlaikymui taikote konsultacinį, poveikiu grindžiamą požiūrį
- Turite stiprius problemų sprendimo, darbo eigos optimizavimo ir prieštaravimų valdymo įgūdžius
- Gerai išmanote „Microsoft Office“ ir „Salesforce“
- Gyvenate priskirtame geografiniame regione
- Namuose turite darbo vietą, atitinkančią įmonės saugumo ir produktyvumo standartus
- Gebate per numatytas pamainas ilgą laiką sėdėti ir kalbėti telefonu
- Turite kompiuteriui ir ausinėms valdyti reikalingą rankų miklumą
- Prireikus galite kartais dirbti vakarais, savaitgaliais ir švenčių dienomis bei ribotai keliauti
Privalumai
- Galimybė gauti skatinamąjį atlygį
- Medicinos, odontologijos ir regėjimo draudimas
- 401(k) pensijų planas su įmonės įmoka
- Apmokamas laisvas laikas (PTO)
- Papildomos darbuotojų gerovės programos
- Nuotolinio darbo galimybė
- Ribotos kelionės pagal poreikį