Insulet Corporation là một công ty chăm sóc sức khỏe và thiết bị y tế chuyên phát triển, sản xuất và phân phối các hệ thống phân phối insulin kết nối. Sản phẩm nổi tiếng nhất của công ty là Omnipod, một nền tảng dựa trên Pod đeo trên người, không cần dây dẫn, được thiết kế để hỗ trợ việc cung cấp insulin liên tục và tự động, bao gồm Omnipod 5. Được thành lập vào năm 2000 và đặt trụ sở tại Acton, Massachusetts, Insulet phục vụ hơn 600.000 khách hàng tại 26 quốc gia. Hoạt động của công ty bao gồm kỹ thuật thiết bị y tế, nghiên cứu và phát triển, sản xuất toàn cầu, cùng các nỗ lực đơn giản hóa việc quản lý bệnh tiểu đường, thúc đẩy tính bền vững và tạo tác động tích cực cho cộng đồng.
Chuyên viên duy trì bệnh nhân lâm sàng — Nam Florida, Tennessee, Georgia, Nam Carolina
Hỗ trợ bệnh nhân và nhân viên y tế thông qua đào tạo Omnipod, xử lý sự cố lâm sàng và các hoạt động duy trì sử dụng. Quản lý hoạt động tương tác qua điện thoại và trực tuyến tại các khu vực được phân công ở miền Nam cho Insulet Corporation.
Mô tả
- Cung cấp chương trình giáo dục và đào tạo phù hợp cho bệnh nhân mới, bệnh nhân hiện tại và nhân viên y tế qua điện thoại và các nền tảng trực tuyến
- Thực hiện chủ động việc theo dõi, hướng dẫn lâm sàng, đưa ra khuyến nghị và xử lý sự cố để hỗ trợ duy trì việc sử dụng thiết bị
- Đào tạo khách hàng và nhân viên y tế về các công cụ dữ liệu và báo cáo của Omnipod
- Đóng vai trò là đại diện duy trì bệnh nhân lâm sàng tại khu vực địa lý được phân công
- Tiếp cận khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng, củng cố giá trị sản phẩm và giải quyết các mối quan ngại
- Áp dụng các kỹ thuật bán hàng nhằm duy trì bệnh nhân để khuyến khích tiếp tục sử dụng Omnipod
- Phân tích dữ liệu để xác định tình trạng giảm tương tác và nguy cơ rời bỏ
- Phối hợp với các nhóm Thành công Khách hàng để xây dựng chiến lược duy trì tập trung
- Đánh giá các rào cản đối với việc tiếp tục điều trị và triển khai các giải pháp lấy bệnh nhân làm trung tâm
- Phối hợp với nhân viên y tế để liên kết hoạt động giáo dục với kế hoạch điều trị
- Hợp tác với quản lý lâm sàng, đội ngũ hiện trường khu vực, lãnh đạo bán hàng và các nhóm liên chức năng khác
- Báo cáo các xu hướng, rủi ro và cơ hội trong khu vực
- Hỗ trợ phát triển tài liệu giáo dục, hành trình khách hàng và các chiến dịch duy trì
- Hỗ trợ bác sĩ lâm sàng và khách hàng sử dụng phần mềm lâm sàng và các công cụ quản lý bệnh tiểu đường kỹ thuật số
- Ghi nhận các tương tác với khách hàng, kết quả và hành động theo dõi trong Salesforce
- Phân tích dữ liệu tương tác, mô hình sử dụng và các chỉ số duy trì
- Đóng góp vào các chương trình dựa trên dữ liệu nhằm cải thiện hiệu quả duy trì bệnh nhân trong khu vực
Yêu cầu
- Yêu cầu có bằng cử nhân
- Có chứng chỉ chuyên môn lâm sàng còn hiệu lực, chẳng hạn như Điều dưỡng viên Đăng ký (RN) hoặc Chuyên gia Dinh dưỡng Đăng ký (RD)
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm đào tạo hoặc hỗ trợ bệnh nhân sử dụng máy bơm insulin
- Có kinh nghiệm trực tiếp làm việc với nhân viên y tế trong lĩnh vực chăm sóc bệnh tiểu đường
- Có chứng chỉ Chuyên gia Chăm sóc và Giáo dục Bệnh tiểu đường được Chứng nhận (CDCES) còn hiệu lực
- Duy trì tất cả giấy phép chuyên môn và chứng nhận sản phẩm Omnipod bắt buộc
- Giao tiếp rõ ràng và thuyết phục với nhiều nhóm đối tượng qua điện thoại và các nền tảng trực tuyến
- Thể hiện khả năng phán đoán lâm sàng vững vàng và chuyên môn về công nghệ tiểu đường cũng như diễn giải dữ liệu
- Sử dụng phương pháp tư vấn và tạo ảnh hưởng trong tương tác và duy trì khách hàng
- Vận dụng tốt kỹ năng giải quyết vấn đề, tối ưu hóa quy trình làm việc và xử lý phản đối
- Thành thạo Microsoft Office và Salesforce
- Sinh sống trong khu vực địa lý được phân công
- Duy trì không gian làm việc tại nhà đáp ứng các tiêu chuẩn về bảo mật và năng suất của công ty
- Có khả năng ngồi và nói chuyện qua điện thoại trong thời gian dài trong các ca làm việc theo lịch
- Có sự khéo léo cần thiết của đôi tay để sử dụng máy tính và tai nghe
- Có thể làm việc vào một số buổi tối, cuối tuần, ngày lễ và đi công tác hạn chế khi cần
Phúc lợi
- Đủ điều kiện nhận khoản thưởng khuyến khích
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Chương trình 401(k) có đóng góp đối ứng từ công ty
- Nghỉ có hưởng lương (PTO)
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe bổ sung cho nhân viên
- Hình thức làm việc từ xa
- Đi công tác hạn chế khi cần