临床留存专员——南佛罗里达、田纳西州、佐治亚州、南卡罗来纳州
通过 Omnipod 教育、临床问题排查和留存工作，为患者及医疗服务提供者提供支持。 负责指定南部地区辖区内的电话和虚拟互动，服务于 Insulet Corporation。
描述
- 通过电话和虚拟平台为新患者、现有患者及医疗服务提供者提供定制化教育和培训
- 主动开展后续跟进，提供临床指导、建议和问题排查，以支持设备的持续使用
- 培训客户和医疗服务提供者使用 Omnipod 数据及报告工具
- 担任指定地理辖区的临床留存代表
- 开展外呼，评估满意度、强化产品价值并解决疑虑
- 运用临床留存销售技巧，促进客户持续使用 Omnipod
- 分析数据，识别参与度下降和潜在客户流失
- 与客户成功团队合作，制定有针对性的留存策略
- 评估治疗持续进行的障碍，并实施以患者为中心的解决方案
- 与医疗服务提供者协调，使教育内容与治疗计划保持一致
- 与临床经理、区域现场团队、销售负责人及其他跨职能团队合作
- 报告区域趋势、风险和机会
- 协助开发教育资源、客户旅程和留存活动
- 协助临床医生和客户使用临床软件及数字糖尿病管理工具
- 在 Salesforce 中记录客户互动、结果和后续行动
- 分析参与度数据、使用模式和留存指标
- 参与制定旨在提升区域留存绩效的数据驱动项目
任职要求
- 必须具备学士学位
- 持有有效的专业临床资质，例如注册护士（RN）或注册营养师（RD）
- 具备至少三年培训或支持胰岛素泵患者的经验
- 拥有直接服务糖尿病护理医疗服务提供者的经验
- 持有当前有效的糖尿病护理与教育专家（CDCES）资质
- 保持所有必需的专业执照和 Omnipod 产品认证有效
- 能够通过电话和虚拟平台与不同受众清晰且有说服力地沟通
- 具备出色的临床判断力，以及糖尿病技术和数据解读方面的专业知识
- 采用顾问式、基于影响力的方法开展客户互动和留存工作
- 具备较强的问题解决、工作流程优化和异议处理能力
- 熟练使用 Microsoft Office 和 Salesforce
- 居住在指定地理区域内
- 拥有符合公司安全和生产力标准的家庭工作空间
- 能够在排定的班次内长时间坐着并通过电话交流
- 具备使用电脑和耳麦所需的手部灵活性
- 能够根据需要偶尔在晚间、周末、节假日工作，并进行有限出差
福利待遇
- 符合获得激励性薪酬的条件
- 医疗、牙科和视力保险
- 带公司配比的 401(k) 计划
- 带薪休假（PTO）
- 额外的员工健康福利项目
- 远程工作安排
- 根据需要进行有限出差