A Insulet Corporation é uma empresa de saúde e dispositivos médicos que desenvolve, fabrica e distribui sistemas conectados de administração de insulina. Seu produto mais conhecido, o Omnipod, é uma plataforma sem tubos baseada em um Pod vestível, projetada para apoiar a administração contínua e automatizada de insulina, incluindo o Omnipod 5. Fundada em 2000 e sediada em Acton, Massachusetts, a Insulet atende mais de 600 mil clientes em 26 países. A atuação da empresa abrange engenharia de dispositivos médicos, pesquisa e desenvolvimento, fabricação global e iniciativas para simplificar o controle do diabetes, além de promover a sustentabilidade e o impacto positivo na comunidade.
Especialista em Retenção Clínica — Sul da Flórida, Tennessee, Geórgia e Carolina do Sul
Apoie pacientes e profissionais de saúde com educação sobre o Omnipod, solução de problemas clínicos e ações de retenção. Gerencie o contato por telefone e virtualmente nos territórios designados da região Sul para a Insulet Corporation.
Descrição
- Fornecer educação e treinamento personalizados a pacientes novos e atuais e a profissionais de saúde por telefone e plataformas virtuais
- Realizar acompanhamento proativo, oferecer orientação clínica, recomendações e solução de problemas para apoiar a adoção contínua do dispositivo
- Treinar clientes e profissionais de saúde no uso das ferramentas de dados e relatórios do Omnipod
- Atuar como representante de retenção clínica para um território geográfico designado
- Entrar em contato para avaliar a satisfação, reforçar o valor do produto e abordar preocupações
- Aplicar técnicas de vendas voltadas à retenção clínica para incentivar o uso contínuo do Omnipod
- Analisar dados para identificar desengajamento e possíveis cancelamentos
- Trabalhar com as equipes de Sucesso do Cliente para desenvolver estratégias de retenção direcionadas
- Avaliar barreiras à continuidade da terapia e implementar soluções centradas no paciente
- Coordenar-se com profissionais de saúde para alinhar a educação aos planos de tratamento
- Colaborar com gerentes clínicos, equipes regionais de campo, líderes de vendas e outros grupos multifuncionais
- Relatar tendências, riscos e oportunidades regionais
- Ajudar a desenvolver recursos educacionais, jornadas do cliente e campanhas de retenção
- Auxiliar profissionais clínicos e clientes com softwares clínicos e ferramentas digitais de gestão do diabetes
- Registrar interações com clientes, resultados e ações de acompanhamento no Salesforce
- Analisar dados de engajamento, padrões de uso e métricas de retenção
- Contribuir para programas orientados por dados destinados a melhorar o desempenho regional de retenção
Requisitos
- É necessário ter diploma de bacharel
- Possuir credenciais clínicas profissionais ativas, como enfermeiro(a) registrado(a) (RN) ou nutricionista registrado(a) (RD)
- Ter pelo menos três anos de experiência treinando ou apoiando pacientes que usam bombas de insulina
- Ter experiência direta trabalhando com profissionais de saúde na área de cuidados com diabetes
- Possuir a credencial atual de Especialista Certificado em Cuidados e Educação em Diabetes (CDCES)
- Manter todas as licenças profissionais e certificações de produtos Omnipod exigidas
- Comunicar-se de forma clara e persuasiva com públicos variados por telefone e plataformas virtuais
- Demonstrar forte julgamento clínico e experiência em tecnologia para diabetes e interpretação de dados
- Usar uma abordagem consultiva e baseada em influência para o engajamento e a retenção de clientes
- Aplicar sólidas habilidades de resolução de problemas, otimização de fluxos de trabalho e tratamento de objeções
- Ter proficiência em Microsoft Office e Salesforce
- Morar dentro da região geográfica designada
- Manter um espaço de trabalho em casa que atenda aos padrões de segurança e produtividade da empresa
- Ser capaz de permanecer sentado(a) e falar ao telefone por períodos prolongados durante os turnos programados
- Ter a destreza manual necessária para usar um computador e um headset
- Ter disponibilidade para trabalhar ocasionalmente à noite, nos fins de semana e feriados, além de realizar viagens limitadas quando necessário
Benefícios
- Elegível para remuneração variável
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Plano 401(k) com contrapartida da empresa
- Tempo livre remunerado (PTO)
- Programas adicionais de bem-estar para funcionários
- Modelo de trabalho remoto
- Viagens limitadas quando necessário