臨床留存專員——南佛羅里達、田納西州、喬治亞州、南卡羅來納州
透過 Omnipod 教育、臨床疑難排解和留存工作，為患者及醫療服務提供者提供支援。 負責指定南部地區轄區內的電話和虛擬互動，服務於 Insulet Corporation。
說明
- 透過電話和虛擬平台為新患者、現有患者及醫療服務提供者提供客製化教育和培訓
- 主動進行後續跟進，提供臨床指導、建議和疑難排解，以支援裝置持續使用
- 培訓客戶和醫療服務提供者使用 Omnipod 資料及報告工具
- 擔任指定地理轄區的臨床留存代表
- 進行外呼，以評估滿意度、強化產品價值並處理疑慮
- 運用臨床留存銷售技巧，鼓勵持續使用 Omnipod
- 分析資料，以識別參與度下降和潛在客戶流失
- 與客戶成功團隊合作，制定針對性的留存策略
- 評估持續治療的障礙，並實施以患者為中心的解決方案
- 與醫療服務提供者協調，使教育內容與治療計畫保持一致
- 與臨床經理、區域外勤團隊、銷售主管及其他跨職能團隊合作
- 回報區域趨勢、風險和機會
- 協助開發教育資源、客戶旅程和留存活動
- 協助臨床醫師和客戶使用臨床軟體及數位糖尿病管理工具
- 在 Salesforce 中記錄客戶互動、結果和後續行動
- 分析參與度資料、使用模式和留存指標
- 參與制定旨在提升區域留存績效的資料驅動計畫
職位要求
- 必須具備學士學位
- 持有有效的專業臨床資格，例如註冊護理師（RN）或註冊營養師（RD）
- 具備至少三年培訓或支援胰島素幫浦患者的經驗
- 擁有直接與糖尿病照護醫療服務提供者合作的經驗
- 持有目前有效的糖尿病照護與教育專家（CDCES）資格
- 維持所有必要的專業執照和 Omnipod 產品認證有效
- 能透過電話和虛擬平台與不同受眾清晰且有說服力地溝通
- 具備出色的臨床判斷力，以及糖尿病技術和資料解讀方面的專業知識
- 採用顧問式、以影響力為基礎的方法進行客戶互動和留存
- 具備出色的問題解決、工作流程最佳化和異議處理能力
- 熟悉 Microsoft Office 和 Salesforce
- 居住於指定地理區域內
- 擁有符合公司安全和生產力標準的居家工作空間
- 能在排定的班次內長時間坐著並透過電話交談
- 具備使用電腦和耳機所需的手部靈活度
- 能依需要偶爾在晚間、週末、假日工作，並進行有限出差
福利待遇
- 符合獲得獎勵性薪酬的資格
- 醫療、牙科和視力保險
- 附公司配對提撥的 401(k) 計畫
- 帶薪休假（PTO）
- 額外的員工健康計畫
- 遠端工作安排
- 依需要進行有限出差