Insulet Corporationは、接続型インスリン投与システムの開発、製造、販売を手がけるヘルスケア・医療機器企業です。最もよく知られている製品であるOmnipodは、チューブを使わないウェアラブルなPodベースのプラットフォームで、Omnipod 5を含む持続的かつ自動化されたインスリン投与を支援するよう設計されています。2000年に設立され、マサチューセッツ州アクトンに本社を置く同社は、26か国で60万人を超える顧客にサービスを提供しています。事業領域は、医療機器エンジニアリング、研究開発、グローバルな製造に及び、糖尿病管理の簡素化を目指すとともに、持続可能性と地域社会への貢献を推進しています。
臨床リテンションスペシャリスト—南フロリダ、テネシー州、ジョージア州、サウスカロライナ州
Omnipod の教育、臨床トラブルシューティング、リテンション活動を通じて、患者と医療従事者を支援します。 Insulet Corporation の南部地域に割り当てられた担当エリアで、電話およびバーチャルな顧客対応を管理します。
仕事内容
- 電話やバーチャルプラットフォームを通じて、新規および既存の患者と医療従事者に合わせた教育とトレーニングを提供する
- 継続的なデバイス利用を支援するため、積極的なフォローアップ、臨床ガイダンス、推奨事項、トラブルシューティングを提供する
- 顧客と医療従事者に Omnipod のデータおよびレポートツールの使い方を指導する
- 割り当てられた地域の臨床リテンション担当者として業務を行う
- 満足度を確認し、製品価値を再認識してもらい、懸念に対応するためのアウトリーチを実施する
- 継続的な Omnipod 使用を促すため、臨床リテンションのセールス手法を活用する
- 離脱や解約の可能性を特定するためにデータを分析する
- カスタマーサクセスチームと連携し、重点的なリテンション戦略を策定する
- 治療継続の障壁を評価し、患者中心の解決策を実施する
- 医療従事者と連携し、教育内容を治療計画と整合させる
- 臨床マネージャー、地域フィールドチーム、営業責任者、その他の部門横断チームと協力する
- 地域の傾向、リスク、機会を報告する
- 教育リソース、カスタマージャーニー、リテンションキャンペーンの開発を支援する
- 臨床医と顧客による臨床ソフトウェアおよびデジタル糖尿病管理ツールの利用を支援する
- Salesforce に顧客とのやり取り、成果、フォローアップ内容を記録する
- エンゲージメントデータ、利用パターン、リテンション指標を分析する
- 地域のリテンションパフォーマンス向上を目的としたデータドリブンなプログラムに貢献する
応募要件
- 学士号が必要
- 正看護師（RN）や管理栄養士（RD）などの有効な臨床専門資格を保有していること
- インスリンポンプを使用する患者のトレーニングまたは支援に少なくとも3年の経験があること
- 糖尿病ケアに携わる医療従事者との直接的な業務経験があること
- 有効な糖尿病ケア・教育スペシャリスト（CDCES）資格を保有していること
- 必要なすべての専門ライセンスおよび Omnipod 製品認定を維持していること
- 電話やバーチャルプラットフォームで、さまざまな対象者に明確かつ説得力をもって伝えられること
- 優れた臨床判断力と、糖尿病テクノロジーおよびデータ解釈に関する専門知識があること
- 顧客エンゲージメントとリテンションにおいて、コンサルティブで影響力を重視したアプローチを取れること
- 高い問題解決力、ワークフロー最適化能力、異議対応力があること
- Microsoft Office と Salesforce に習熟していること
- 割り当てられた地域内に居住していること
- 会社のセキュリティおよび生産性基準を満たす在宅勤務環境があること
- 予定されたシフト中に長時間座って電話で話せること
- コンピューターとヘッドセットを使用するために必要な手先の器用さがあること
- 必要に応じて、夜間、週末、祝日に勤務し、限定的な出張に対応できること
福利厚生
- インセンティブ報酬の対象
- 医療、歯科、眼科保険
- 会社拠出金付き 401(k) プラン
- 有給休暇（PTO）
- 追加の従業員ウェルネスプログラム
- リモート勤務制度
- 必要に応じた限定的な出張