Anteriad menyediakan solusi data B2B dan layanan pemasaran yang membantu organisasi mengidentifikasi, menjangkau, dan memahami audiens sasaran. Penawarannya mencakup identifikasi dan aktivasi audiens, pembangkitan permintaan, BDR dan SDR sebagai layanan, serta analitik dan intelijen. Anteriad Marketing Cloud mendukung iklan terprogram dan sindikasi konten, sehingga tim pemasaran memiliki perangkat untuk mengoordinasikan kampanye multisaluran. Anteriad melayani klien global dengan strategi berbasis data yang berfokus pada akuisisi pelanggan, kinerja pemasaran, dan pengambilan keputusan berbantuan AI, dengan penekanan pada kualitas serta transparansi data.
Manajer Kesuksesan Pelanggan — Anteriad, Kerja Jarak Jauh di Amerika Serikat
Mengelola kesuksesan pelanggan pascapenjualan untuk solusi pemasaran B2B berbasis data dari Anteriad. Mengawasi dukungan kampanye, wawasan pelanggan, pelaporan, dan penyelesaian masalah lintas fungsi.
Deskripsi
- Menangani pertanyaan pascapenjualan terkait sindikasi konten, iklan display, dan layanan data
- Menguasai alur kerja mulai dari penawaran awal hingga penyelesaian kampanye dan laporan penutupan
- Menghubungkan tim penjualan, operasional, dan pelanggan untuk mengoordinasikan penyampaian layanan yang efektif
- Memberikan panduan terkait akun kepada tim internal dan klien eksternal
- Berkolaborasi dengan tim Operasional India dan AS dalam dukungan serta wawasan pelanggan
- Mengenali masalah yang memerlukan perhatian segera dan meneruskannya melalui jalur eskalasi yang tepat
- Bekerja sama dengan tim penjualan dalam strategi yang memperkuat kesuksesan pelanggan dan memperluas investasi klien
- Menggunakan Salesforce, Qlik, dan platform milik perusahaan dalam operasional sehari-hari
- Mendukung produk yang melayani pelanggan non-perusahaan maupun perusahaan
- Menganalisis motivasi pelanggan untuk meningkatkan kampanye layanan dari waktu ke waktu
- Menyiapkan dan menyampaikan pertemuan check-in, ringkasan kampanye, QBR, dan laporan lainnya
- Mendukung tim Kesuksesan Pelanggan, Penjualan, Pemasaran, Operasional, dan Manajemen dalam proyek serta kebutuhan berkelanjutan
- Melacak status kampanye dan mendukung pekerjaan prapenjualan melalui kasus SFDC
- Melapor kepada Direktur Kesuksesan Pelanggan
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman terkait dalam memberikan dukungan
- Pengalaman dalam pengembangan permintaan atau pemasaran basis data langsung lebih diutamakan
- Pengalaman praktis dengan produk dan layanan basis data merupakan hal yang penting
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik
- Berorientasi kuat pada kerja sama tim
- Mampu memasarkan solusi terpadu berbasis data secara daring dan luring
- Mampu bekerja mandiri dengan pengawasan terbatas
- Memiliki motivasi diri dan etos kerja yang kuat
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik
- Mampu belajar dengan cepat dan beradaptasi dengan kondisi yang berubah
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Mampu berkolaborasi secara efektif dengan anggota tim
- Mampu mempelajari dan menggunakan platform SaaS termasuk Salesforce, Qlik, dan Anteriad Marketing Cloud
- Wajib berdomisili di zona waktu MST atau PST
Tunjangan
- Pengaturan kerja dari rumah
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Pelatihan dan pengembangan dengan akses tanpa batas ke LMS Percipio
- Kombinasi kerja kolaboratif dan mandiri
- Kegiatan sosial melalui Anteriad Cares, termasuk kesempatan menjadi sukarelawan bagi staf
- Bimbingan profesional dengan arahan karier dari pimpinan
- Paket tunjangan untuk karyawan dan keluarga mereka
- Perlindungan medis komprehensif dengan tiga pilihan rencana, serta asuransi gigi dan penglihatan
- Asuransi disabilitas jangka pendek, disabilitas jangka panjang, dan jiwa yang dibayar perusahaan
- Perlindungan tambahan opsional untuk jiwa, kecelakaan, dan penyakit kritis
- Program 401(k) dengan kontribusi pencocokan dari perusahaan
- Cuti berbayar yang fleksibel dan jadwal hari libur yang murah hati
- Cuti pengasuh utama selama 12 minggu dan cuti ikatan orang tua selama 2 minggu yang sepenuhnya dibayar