客户成功经理——Anteriad，美国远程
负责 Anteriad 数据驱动型 B2B 营销解决方案的售后客户成功管理。统筹活动支持、客户洞察、报告编制及跨职能问题解决。
描述
- 支持与内容联合发布、展示广告和数据服务相关的售后咨询
- 掌握从初始报价到活动完成及收尾报告的完整流程
- 协调销售、运营与客户，确保服务高效交付
- 为内部团队和外部客户提供账户相关指导
- 与印度及美国运营团队合作，开展客户支持并提供洞察
- 识别需要立即关注的问题并进行适当升级
- 与销售团队合作制定提升客户成功率并扩大客户投入的策略
- 在日常运营中使用 Salesforce、Qlik 和专有平台
- 支持服务于非企业客户和企业客户的产品
- 分析客户动机，持续改进服务活动
- 准备并展示定期沟通、活动总结、季度业务回顾及其他报告
- 通过项目和持续性工作，为客户成功、销售、市场营销、运营及管理团队提供支持
- 跟踪活动状态，并通过 SFDC 工单支持售前工作
- 向客户成功总监汇报
任职要求
- 至少五年相关支持工作经验
- 具备需求开发或直接数据库营销经验者优先
- 必须具备数据库产品和服务的实际经验
- 展现出卓越的沟通能力
- 具备强烈的团队合作意识
- 能够营销整合式线上及线下数据驱动解决方案
- 能够在有限监督下独立工作
- 自我驱动且工作责任心强
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 学习能力强，能够适应不断变化的环境
- 具备较强的分析和解决问题能力
- 能够与团队成员有效协作
- 能够学习和使用包括 Salesforce、Qlik 和 Anteriad Marketing Cloud 在内的 SaaS 平台
- 必须位于山地时区或太平洋时区
福利待遇
- 居家办公安排
- 灵活的带薪休假
- 培训与发展机会，并可无限使用 Percipio LMS
- 兼具协作与独立性的工作方式
- 通过 Anteriad Cares 参与社区公益，包括员工志愿服务机会
- 由领导层提供职业指导的专业导师支持
- 为员工及其家属提供福利套餐
- 全面的医疗保险，提供三种计划选择，另含牙科和视力保险
- 公司支付短期残疾、长期残疾及人寿保险
- 可选的补充人寿、意外及重大疾病保险
- 401(k) 计划及公司配比供款
- 灵活的带薪休假和优厚的节假日安排
- 主要照护者可享受全薪 12 周假期，另有 2 周育儿陪伴假