A Anteriad oferece soluções de dados B2B e serviços de marketing que ajudam as organizações a identificar, alcançar e compreender seus públicos-alvo. Sua oferta abrange identificação e ativação de audiência, geração de demanda, BDR e SDR como serviço, além de análise e inteligência. A Anteriad Marketing Cloud oferece suporte à publicidade programática e à distribuição de conteúdo, fornecendo às equipes de marketing ferramentas para coordenar campanhas multicanal. A Anteriad atende clientes globais com estratégias orientadas por dados, focadas na aquisição de clientes, no desempenho do marketing e na tomada de decisões habilitada por IA, com ênfase na qualidade e na transparência dos dados.
Gerente de Sucesso do Cliente — Anteriad, remoto nos Estados Unidos
Gerencie o sucesso do cliente no pós-venda para as soluções de marketing B2B orientadas por dados da Anteriad. Supervisione o suporte a campanhas, os insights de clientes, os relatórios e a resolução de problemas entre equipes.
Descrição
- Atender consultas de pós-venda relacionadas à distribuição de conteúdo, publicidade gráfica e serviços de dados
- Dominar o fluxo de trabalho desde a cotação inicial até a conclusão da campanha e os relatórios de encerramento
- Conectar vendas, operações e clientes para coordenar uma prestação de serviços eficaz
- Fornecer orientação relacionada às contas para equipes internas e clientes externos
- Colaborar com as equipes de Operações da Índia e dos Estados Unidos no suporte ao cliente e na obtenção de insights
- Reconhecer problemas que exigem atenção imediata e encaminhá-los adequadamente
- Trabalhar com a equipe de vendas em estratégias que fortaleçam o sucesso do cliente e ampliem o investimento dos clientes
- Usar Salesforce, Qlik e plataformas proprietárias nas operações diárias
- Dar suporte a produtos destinados tanto a clientes não empresariais quanto empresariais
- Analisar as motivações dos clientes para melhorar as campanhas de serviços ao longo do tempo
- Preparar e apresentar reuniões de acompanhamento, resumos de campanhas, QBRs e outros relatórios
- Apoiar as equipes de Sucesso do Cliente, Vendas, Marketing, Operações e Gestão em projetos e necessidades contínuas
- Acompanhar o status das campanhas e apoiar o trabalho de pré-vendas por meio de casos no SFDC
- Reportar-se ao Diretor de Sucesso do Cliente
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência relacionada com prestação de suporte
- Experiência em geração de demanda ou marketing direto baseado em bancos de dados é desejável
- Experiência prática com produtos e serviços de banco de dados é essencial
- Excelência comprovada em comunicação
- Forte orientação para o trabalho colaborativo em equipe
- Capacidade de comercializar soluções integradas orientadas por dados, on-line e off-line
- Capacidade de trabalhar de forma independente com supervisão limitada
- Automotivação e forte ética de trabalho
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a condições variáveis
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas
- Capacidade de colaborar efetivamente com os membros da equipe
- Capacidade de aprender e usar plataformas SaaS, incluindo Salesforce, Qlik e Anteriad Marketing Cloud
- É necessário estar localizado nos fusos horários MST ou PST
Benefícios
- Modalidade de trabalho em casa
- Folga remunerada flexível
- Treinamento e desenvolvimento com acesso ilimitado ao LMS Percipio
- Combinação de trabalho colaborativo e independente
- Atuação comunitária por meio do Anteriad Cares, incluindo oportunidades de voluntariado para funcionários
- Mentoria profissional com orientação de carreira da liderança
- Pacote de benefícios para funcionários e suas famílias
- Cobertura médica abrangente com três opções de planos, além de seguro odontológico e oftalmológico
- Seguro de invalidez de curto e longo prazo e seguro de vida pagos pela empresa
- Cobertura suplementar opcional para vida, acidentes e doenças graves
- Plano 401(k) com contribuição da empresa
- Folga remunerada flexível e um generoso calendário de feriados
- Licença totalmente remunerada para o cuidador principal por 12 semanas e licença para vínculo parental por 2 semanas