Anteriad ofrece soluciones de datos B2B y servicios de marketing que ayudan a las organizaciones a identificar, alcanzar y comprender a sus públicos objetivo. Su oferta abarca la identificación y activación de audiencias, la generación de demanda, BDR y SDR como servicio, y la analítica y la inteligencia. Anteriad Marketing Cloud permite la publicidad programática y la sindicación de contenidos, proporcionando a los equipos de marketing herramientas para coordinar campañas multicanal. Anteriad presta servicio a clientes de todo el mundo mediante estrategias basadas en datos centradas en la adquisición de clientes, el rendimiento del marketing y la toma de decisiones con inteligencia artificial, con especial énfasis en la calidad y la transparencia de los datos.
Gerente de Éxito del Cliente — Anteriad, remoto en Estados Unidos
Gestiona el éxito posventa de los clientes para las soluciones de marketing B2B basadas en datos de Anteriad. Supervisa el soporte de campañas, los insights de clientes, los informes y la resolución de problemas entre equipos.
Descripción
- Atender consultas posventa relacionadas con la sindicación de contenidos, la publicidad gráfica y los servicios de datos
- Dominar el flujo de trabajo desde la cotización inicial hasta la finalización de la campaña y los informes de cierre
- Conectar a los equipos de ventas, operaciones y clientes para coordinar una prestación de servicios eficaz
- Proporcionar orientación relacionada con las cuentas a los equipos internos y a los clientes externos
- Colaborar con los equipos de Operaciones de India y Estados Unidos en el soporte al cliente y la obtención de insights
- Reconocer los problemas que requieren atención inmediata y escalarlos adecuadamente
- Trabajar con Ventas en estrategias que fortalezcan el éxito del cliente y amplíen su inversión
- Utilizar Salesforce, Qlik y plataformas propias en las operaciones diarias
- Dar soporte a productos dirigidos tanto a clientes no empresariales como empresariales
- Analizar las motivaciones de los clientes para mejorar las campañas de servicio con el tiempo
- Preparar y presentar revisiones periódicas, resúmenes de campañas, QBR y otros informes
- Apoyar a los equipos de Éxito del Cliente, Ventas, Marketing, Operaciones y Dirección en proyectos y necesidades continuas
- Realizar el seguimiento del estado de las campañas y apoyar el trabajo de preventa mediante casos de SFDC
- Reportar al Director de Éxito del Cliente
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia relacionada en la prestación de soporte
- Se prefiere experiencia en generación de demanda o marketing directo basado en bases de datos
- Es esencial contar con experiencia práctica en productos y servicios de bases de datos
- Excelencia demostrada en la comunicación
- Fuerte orientación al trabajo colaborativo en equipo
- Capacidad para comercializar soluciones integradas basadas en datos, tanto en línea como fuera de línea
- Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión limitada
- Automotivación y sólida ética de trabajo
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
- Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a condiciones cambiantes
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Capacidad para colaborar eficazmente con los miembros del equipo
- Capacidad para aprender y utilizar plataformas SaaS, incluidas Salesforce, Qlik y Anteriad Marketing Cloud
- Debe residir en las zonas horarias MST o PST
Beneficios
- Modalidad de trabajo desde casa
- Tiempo libre remunerado flexible
- Formación y desarrollo con acceso ilimitado al LMS Percipio
- Combinación de trabajo colaborativo e independiente
- Participación comunitaria a través de Anteriad Cares, incluidas oportunidades de voluntariado para el personal
- Mentoría profesional con orientación de carrera por parte del equipo directivo
- Paquete de beneficios para empleados y sus familias
- Cobertura médica integral con tres opciones de planes, además de seguro dental y oftalmológico
- Seguro de incapacidad a corto y largo plazo y seguro de vida pagados por la empresa
- Cobertura suplementaria opcional de vida, accidentes y enfermedades graves
- Plan 401(k) con aportación de la empresa
- Tiempo libre remunerado flexible y un generoso calendario de días festivos
- Licencia totalmente remunerada para el cuidador principal durante 12 semanas y licencia por vínculo parental durante 2 semanas