客戶成功經理——Anteriad，美國遠端
負責 Anteriad 數據驅動 B2B 行銷解決方案的售後客戶成功管理。統籌活動支援、客戶洞察、報告製作及跨職能問題解決。
說明
- 支援與內容聯合發布、展示型廣告及數據服務相關的售後諮詢
- 掌握從初始報價到活動完成及收尾報告的完整流程
- 串聯銷售、營運與客戶，協調高效的服務交付
- 為內部團隊和外部客戶提供帳戶相關指導
- 與印度及美國營運團隊合作，提供客戶支援與洞察
- 識別需要立即關注的問題並適當升級處理
- 與銷售團隊合作制定提升客戶成功並擴大客戶投入的策略
- 在日常營運中使用 Salesforce、Qlik 及專有平台
- 支援服務非企業客戶與企業客戶的產品
- 分析客戶動機，持續改善服務活動
- 準備並展示定期溝通、活動摘要、季度業務回顧及其他報告
- 透過專案和持續性工作，支援客戶成功、銷售、行銷、營運及管理團隊
- 追蹤活動狀態，並透過 SFDC 案件支援售前工作
- 向客戶成功總監報告
職位要求
- 至少五年相關支援工作經驗
- 具備需求開發或直接資料庫行銷經驗者優先
- 必須具備資料庫產品與服務的實務經驗
- 展現卓越的溝通能力
- 具備強烈的團隊合作意識
- 能夠行銷整合式線上與線下數據驅動解決方案
- 能在有限監督下獨立工作
- 具備自我驅動力與高度工作責任感
- 具備良好的口語與書面溝通能力
- 學習速度快，能適應不斷變化的環境
- 具備出色的分析與問題解決能力
- 能與團隊成員有效協作
- 能學習並使用包括 Salesforce、Qlik 及 Anteriad Marketing Cloud 在內的 SaaS 平台
- 必須位於山地時區或太平洋時區
福利待遇
- 居家工作安排
- 彈性帶薪休假
- 培訓與發展機會，並可無限使用 Percipio LMS
- 兼具協作與獨立性的工作模式
- 透過 Anteriad Cares 參與社區公益，包括員工志願服務機會
- 由領導階層提供職涯指導的專業導師制度
- 為員工及其家屬提供福利方案
- 完整醫療保障，提供三種計畫選擇，另含牙科與視力保險
- 公司支付短期失能、長期失能及人壽保險
- 可選的補充人壽、意外及重大疾病保障
- 401(k) 計畫及公司配對提撥
- 彈性帶薪休假與優渥的假日安排
- 主要照顧者可享 12 週全薪假，另有 2 週親職陪伴假