Anteriad cung cấp các giải pháp dữ liệu B2B và dịch vụ tiếp thị, giúp các tổ chức xác định, tiếp cận và thấu hiểu đối tượng mục tiêu. Danh mục dịch vụ của công ty bao gồm xác định và kích hoạt đối tượng, tạo nhu cầu, cung cấp BDR và SDR dưới dạng dịch vụ, cùng các hoạt động phân tích và thu thập thông tin chuyên sâu. Anteriad Marketing Cloud hỗ trợ quảng cáo lập trình và phân phối nội dung, cung cấp cho các đội ngũ tiếp thị công cụ điều phối các chiến dịch đa kênh. Anteriad phục vụ khách hàng trên toàn cầu bằng các chiến lược dựa trên dữ liệu, tập trung vào thu hút khách hàng, hiệu quả tiếp thị và việc ra quyết định có hỗ trợ bởi AI, đồng thời chú trọng chất lượng và tính minh bạch của dữ liệu.
Quản lý Thành công Khách hàng — Anteriad, Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Quản lý hoạt động thành công khách hàng sau bán hàng cho các giải pháp tiếp thị B2B dựa trên dữ liệu của Anteriad. Phụ trách hỗ trợ chiến dịch, phân tích khách hàng, báo cáo và giải quyết vấn đề liên phòng ban.
Mô tả
- Hỗ trợ các yêu cầu sau bán hàng liên quan đến phân phối nội dung, quảng cáo hiển thị và dịch vụ dữ liệu
- Nắm vững quy trình từ báo giá ban đầu đến hoàn tất chiến dịch và báo cáo tổng kết
- Kết nối bộ phận kinh doanh, vận hành và khách hàng để phối hợp cung cấp dịch vụ hiệu quả
- Cung cấp hướng dẫn liên quan đến tài khoản cho các nhóm nội bộ và khách hàng bên ngoài
- Phối hợp với các nhóm Vận hành tại Ấn Độ và Hoa Kỳ về hỗ trợ và thông tin chi tiết khách hàng
- Nhận diện các vấn đề cần được chú ý ngay lập tức và chuyển cấp phù hợp
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh về các chiến lược củng cố thành công khách hàng và mở rộng đầu tư của khách hàng
- Sử dụng Salesforce, Qlik và các nền tảng độc quyền trong hoạt động hằng ngày
- Hỗ trợ các sản phẩm phục vụ cả khách hàng không thuộc nhóm doanh nghiệp lớn và khách hàng doanh nghiệp lớn
- Phân tích động lực của khách hàng để cải thiện các chiến dịch dịch vụ theo thời gian
- Chuẩn bị và trình bày các buổi cập nhật, bản tóm tắt chiến dịch, QBR và các báo cáo khác
- Hỗ trợ các nhóm Thành công Khách hàng, Kinh doanh, Tiếp thị, Vận hành và Quản lý trong các dự án và nhu cầu thường xuyên
- Theo dõi trạng thái chiến dịch và hỗ trợ công việc tiền bán hàng thông qua các case trên SFDC
- Báo cáo cho Giám đốc Thành công Khách hàng
Yêu cầu
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực hỗ trợ
- Ưu tiên có kinh nghiệm về tạo nhu cầu hoặc tiếp thị cơ sở dữ liệu trực tiếp
- Bắt buộc có kinh nghiệm thực tế với các sản phẩm và dịch vụ cơ sở dữ liệu
- Có năng lực giao tiếp xuất sắc
- Tinh thần làm việc nhóm mạnh mẽ và hợp tác
- Có khả năng tiếp thị các giải pháp tích hợp dựa trên dữ liệu trực tuyến và ngoại tuyến
- Có khả năng làm việc độc lập với sự giám sát hạn chế
- Chủ động và có tinh thần làm việc nghiêm túc
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Có khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với điều kiện thay đổi
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Có khả năng phối hợp hiệu quả với các thành viên trong nhóm
- Có khả năng học và sử dụng các nền tảng SaaS, bao gồm Salesforce, Qlik và Anteriad Marketing Cloud
- Phải cư trú tại các múi giờ MST hoặc PST
Phúc lợi
- Hình thức làm việc tại nhà
- Thời gian nghỉ có hưởng lương linh hoạt
- Đào tạo và phát triển với quyền truy cập không giới hạn vào hệ thống Percipio LMS
- Kết hợp giữa làm việc hợp tác và làm việc độc lập
- Hoạt động hỗ trợ cộng đồng thông qua Anteriad Cares, bao gồm cơ hội tình nguyện cho nhân viên
- Cố vấn chuyên môn cùng định hướng nghề nghiệp từ đội ngũ lãnh đạo
- Gói phúc lợi dành cho nhân viên và gia đình
- Bảo hiểm y tế toàn diện với ba lựa chọn chương trình, cùng bảo hiểm nha khoa và thị lực
- Công ty chi trả bảo hiểm thương tật ngắn hạn, thương tật dài hạn và bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm nhân thọ bổ sung, bảo hiểm tai nạn và bảo hiểm bệnh hiểm nghèo tự chọn
- Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Thời gian nghỉ có hưởng lương linh hoạt và lịch nghỉ lễ hấp dẫn
- Nghỉ phép hoàn toàn có lương cho người chăm sóc chính trong 12 tuần và nghỉ gắn kết với con trong 2 tuần