Anteriad poskytuje datová řešení B2B a marketingové služby, které organizacím pomáhají identifikovat, oslovovat a lépe chápat cílové skupiny. Nabídka společnosti zahrnuje identifikaci a aktivaci publik, generování poptávky, služby BDR a SDR jako službu a také analytiku a zpravodajská řešení. Anteriad Marketing Cloud podporuje programatickou reklamu a distribuci obsahu a poskytuje marketingovým týmům nástroje pro koordinaci vícekanálových kampaní. Anteriad obsluhuje klienty po celém světě pomocí datově podložených strategií zaměřených na získávání zákazníků, výkonnost marketingu a rozhodování s využitím umělé inteligence, přičemž klade důraz na kvalitu a transparentnost dat.
Manažer úspěchu zákazníků — Anteriad, práce na dálku v USA
Řiďte péči o zákazníky po prodeji datově řízených B2B marketingových řešení společnosti Anteriad. Dohlížejte na podporu kampaní, zákaznické analýzy, reporting a řešení problémů napříč týmy.
Popis
- Řešit poprodejní dotazy týkající se distribuce obsahu, display reklamy a datových služeb
- Ovládnout pracovní postup od úvodní cenové nabídky přes dokončení kampaně až po závěrečný reporting
- Propojovat prodej, provoz a zákazníky za účelem koordinace efektivního poskytování služeb
- Poskytovat interním týmům a externím klientům poradenství související s účty
- Spolupracovat s provozními týmy v Indii a USA na podpoře zákazníků a analýzách
- Rozpoznávat problémy vyžadující okamžitou pozornost a vhodně je eskalovat
- Spolupracovat s prodejem na strategiích, které posilují úspěch zákazníků a rozšiřují jejich investice
- Každodenně používat Salesforce, Qlik a proprietární platformy
- Podporovat produkty určené nefiremním i firemním zákazníkům
- Analyzovat motivace zákazníků s cílem průběžně zlepšovat servisní kampaně
- Připravovat a prezentovat kontrolní schůzky, shrnutí kampaní, QBR a další reporty
- Podporovat týmy Customer Success, Sales, Marketing, Operations a Management při projektech a průběžných potřebách
- Sledovat stav kampaní a podporovat předprodejní činnost prostřednictvím případů v SFDC
- Podléhat řediteli zákaznického úspěchu
Požadavky
- Nejméně pět let relevantních zkušeností s poskytováním podpory
- Výhodou jsou zkušenosti s generováním poptávky nebo přímým databázovým marketingem
- Nezbytná je praktická zkušenost s databázovými produkty a službami
- Prokázaná vynikající komunikace
- Silné zaměření na týmovou spolupráci
- Schopnost nabízet integrovaná online i offline datově řízená řešení
- Schopnost pracovat samostatně s omezeným dohledem
- Samostatnost a silná pracovní morálka
- Vynikající ústní a písemné komunikační dovednosti
- Schopnost rychle se učit a přizpůsobovat měnícím se podmínkám
- Silné analytické schopnosti a schopnost řešit problémy
- Schopnost efektivně spolupracovat s členy týmu
- Schopnost učit se a používat SaaS platformy včetně Salesforce, Qlik a Anteriad Marketing Cloud
- Nutnost nacházet se v časových pásmech MST nebo PST
Benefity
- Možnost práce z domova
- Flexibilní placené volno
- Školení a rozvoj s neomezeným přístupem k LMS Percipio
- Kombinace týmové a samostatné práce
- Zapojení do komunitních aktivit prostřednictvím Anteriad Cares včetně dobrovolnických příležitostí pro zaměstnance
- Profesní mentoring a kariérní poradenství od vedení
- Balíček benefitů pro zaměstnance a jejich rodiny
- Komplexní zdravotní pojištění se třemi variantami plánu a také zubní pojištění a pojištění zraku
- Krátkodobé a dlouhodobé pojištění pracovní neschopnosti a životní pojištění hrazené společností
- Volitelné doplňkové životní pojištění a pojištění pro případ úrazu a kritického onemocnění
- Plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Flexibilní placené volno a štědrý rozvrh svátků
- Plně hrazené volno pro hlavního pečujícího v délce 12 týdnů a volno na budování vazby s dítětem v délce 2 týdnů