PayJoy adalah perusahaan fintech yang memperluas akses ke ponsel pintar dan layanan keuangan melalui kredit berbasis cicilan. Model beli sekarang, bayar nanti yang ditawarkannya memungkinkan pelanggan di pasar seperti Meksiko, Panama, Peru, Ekuador, Brasil, Kolombia, Afrika Selatan, dan Filipina membeli ponsel pintar selama tiga hingga dua belas bulan tanpa kartu kredit atau rekening bank tradisional. PayJoy juga menyediakan pinjaman tunai yang dapat disetujui melalui ponsel pintar, dengan memadukan teknologi seluler dan akses keuangan alternatif di sektor fintech, telekomunikasi, dan ritel.
Koordinator Telesales, Saluran AI – PayJoy, Kota Meksiko Hybrid
Pimpin operasional telesales berbasis AI PayJoy dalam peran hybrid di Kota Meksiko, dengan mengelola kinerja bot suara dan pengembangan agen. Gunakan otomatisasi, eksperimen, dan wawasan pelanggan untuk meningkatkan konversi, retensi, dan keterlibatan.
Deskripsi
- Mendorong pertumbuhan dan kinerja di seluruh saluran penjualan berbasis bot suara.
- Mengelola operasional agen AI telesales, mulai dari mengidentifikasi kasus penggunaan serta membangun dan menerapkan agen hingga meningkatkan konversi dan retensi melalui iterasi.
- Mengevaluasi, mengintegrasikan, dan meluncurkan vendor serta alat teknologi yang mendukung telesales.
- Menetapkan dan mempertahankan standar telesales untuk kualitas, konsistensi, dan kepatuhan terhadap peraturan.
- Bekerja sama dengan Marketing, Product, dan Product Marketing untuk mengubah wawasan dari percakapan pelanggan menjadi peningkatan pada produk yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
- Bermitra dengan Analytics untuk membangun kerangka pengukuran dan eksperimen, memantau KPI saluran, serta menyampaikan hasil.
- Meningkatkan perjalanan pelanggan dan memperluas kemampuan saluran dengan bot suara, bot teks, dan otomatisasi untuk meningkatkan konversi dan keterlibatan.
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam bidang analitis atau teknis, seperti Teknik, Matematika, Ilmu Komputer, atau Ekonomi, serta pengalaman pemasaran yang terbukti.
- Pengetahuan yang kuat tentang alat AI dan pertimbangan teknis dalam menerapkan serta mengintegrasikannya.
- Pengalaman mengelola vendor eksternal dan mitra teknologi.
- Kemampuan manajemen proyek, dengan keterampilan komunikasi yang jelas di berbagai tim dan tingkat senioritas.
- Kemampuan profesional berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Kemampuan SQL tingkat pemula hingga menengah.
- Pengalaman merancang dan menganalisis pengujian A/B.
- Diutamakan: pengalaman praktis bekerja di dalam atau bersama saluran penjualan.
- Diutamakan: pemahaman tentang AI percakapan atau analitik suara.
- Diutamakan: pengalaman mengembangkan solusi berbasis AI dengan hasil bisnis yang terukur.
Tunjangan
- Perusahaan menanggung penuh perlindungan kesehatan dan memberikan diskon perawatan gigi serta mata untuk karyawan dan anggota keluarga inti.
- Asuransi jiwa.
- Pembiayaan telepon, headphone, peralatan kantor rumah, dan fasilitas kebugaran.
- Bonus Natal sebesar 30 hari.
- Cuti berbayar selama 20 hari.
- Tunjangan liburan sebesar 50%.
- Kontribusi dana tabungan sebesar 13%.
- Voucher bahan makanan bulanan sebesar MXN 2.000.
- Tunjangan tahunan coworking dan perjalanan sebesar USD 2.000.
- Tunjangan tahunan pengembangan profesional sebesar USD 2.000.
- Makan siang disediakan.