PayJoy ist ein Fintech-Unternehmen, das den Zugang zu Smartphones und Finanzdienstleistungen durch Ratenkredite erweitert. Sein „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Modell ermöglicht Kundinnen und Kunden in Märkten wie Mexiko, Panama, Peru, Ecuador, Brasilien, Kolumbien, Südafrika und den Philippinen, Smartphones über einen Zeitraum von drei bis zwölf Monaten zu erwerben, ohne auf eine Kreditkarte oder ein herkömmliches Bankkonto angewiesen zu sein. PayJoy bietet außerdem Barkredite an, die über ein Smartphone genehmigt werden können, und verbindet so mobile Technologie mit alternativen Zugängen zu Finanzdienstleistungen in den Bereichen Fintech, Telekommunikation und Einzelhandel.
Telesales-Koordinator für KI-Kanäle – PayJoy, Mexiko-Stadt (hybrid)
Leite PayJoys KI-gestützte Telesales-Aktivitäten in einer hybriden Position in Mexiko-Stadt und verantworte die Leistung von Sprachbots sowie die Entwicklung von Mitarbeitenden. Nutze Automatisierung, Experimente und Kundeneinblicke, um Conversion, Kundenbindung und Engagement zu verbessern.
Beschreibung
- Steigere Wachstum und Leistung im Vertriebskanal für Sprachbots.
- Verantworte den Betrieb von KI-Agenten im Telesales – von der Identifizierung geeigneter Anwendungsfälle sowie der Entwicklung und Einführung von Agenten bis zur Verbesserung von Conversion und Kundenbindung durch kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Bewerte, integriere und implementiere Anbieter und Technologielösungen zur Unterstützung des Telesales.
- Etabliere und wahre Telesales-Standards für Qualität, Konsistenz und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.
- Arbeite mit Marketing, Produktmanagement und Produktmarketing zusammen, um Erkenntnisse aus Kundengesprächen in Verbesserungen kundenorientierter Produkte umzusetzen.
- Arbeite mit dem Analytics-Team am Aufbau von Mess- und Experimentierframeworks, überwache die KPIs des Kanals und kommuniziere die Ergebnisse.
- Verbessere die Customer Journey und erweitere die Kanalfunktionen mithilfe von Sprachbots, Textbots und Automatisierung, um Conversion und Engagement zu steigern.
Anforderungen
- Hochschulabschluss in einer analytischen oder technischen Fachrichtung, beispielsweise Ingenieurwesen, Mathematik, Informatik oder Wirtschaftswissenschaften, sowie nachweisliche Erfahrung im Marketing.
- Fundierte Kenntnisse von KI-Tools und der technischen Anforderungen ihrer Bereitstellung und Integration.
- Erfahrung in der Steuerung externer Anbieter und Technologiepartner.
- Kompetenz im Projektmanagement sowie klare Kommunikationsfähigkeiten über Teams und Hierarchieebenen hinweg.
- Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.
- Grundlegende bis mittlere SQL-Kenntnisse.
- Erfahrung in der Konzeption und Auswertung von A/B-Tests.
- Von Vorteil: praktische Erfahrung in Vertriebskanälen oder in der Zusammenarbeit mit ihnen.
- Von Vorteil: Vertrautheit mit konversationeller KI oder Sprachanalytik.
- Von Vorteil: Erfahrung in der Entwicklung KI-gestützter Lösungen mit messbaren Geschäftsergebnissen.
Zusatzleistungen
- Das Unternehmen übernimmt die Kosten für die Krankenversicherung vollständig und bietet Mitarbeitenden sowie unmittelbaren Familienangehörigen Rabatte auf Zahn- und Augenbehandlungen.
- Lebensversicherung.
- Finanzierung von Mobiltelefonen, Kopfhörern, Ausstattung für das Homeoffice und Wellnessleistungen.
- Weihnachtsbonus in Höhe von 30 Tagessätzen.
- 20 bezahlte Urlaubstage.
- Urlaubsgeld in Höhe von 50 %.
- Arbeitgeberbeitrag von 13 % zu einem Sparfonds.
- Monatliche Einkaufsgutscheine im Wert von 2.000 MXN.
- Jährliches Budget von 2.000 USD für Coworking und Reisen.
- Jährliches Budget von 2.000 USD für berufliche Weiterentwicklung.
- Bereitgestellte Mittagessen.