PayJoy es una empresa de tecnología financiera que amplía el acceso a teléfonos inteligentes y servicios financieros mediante créditos en cuotas. Su modelo de compra ahora y paga después permite a clientes de mercados como México, Panamá, Perú, Ecuador, Brasil, Colombia, Sudáfrica y Filipinas adquirir teléfonos inteligentes en plazos de tres a doce meses sin depender de una tarjeta de crédito ni de una cuenta bancaria tradicional. PayJoy también ofrece préstamos en efectivo que pueden aprobarse a través de un teléfono inteligente, combinando la tecnología móvil con alternativas de acceso financiero en los sectores de tecnología financiera, telecomunicaciones y comercio minorista.
Coordinador de Televentas, Canales de IA – PayJoy, Ciudad de México Híbrido
Lidera las operaciones de televentas con IA de PayJoy en un puesto híbrido en Ciudad de México, gestionando el rendimiento de los bots de voz y el desarrollo de agentes. Utiliza automatización, experimentación y conocimientos sobre los clientes para mejorar la conversión, la retención y la interacción.
Descripción
- Impulsa el crecimiento y el rendimiento del canal de ventas mediante bots de voz.
- Gestiona las operaciones de agentes de IA para televentas, desde la identificación de casos de uso y la creación y puesta en marcha de agentes hasta la mejora de la conversión y la retención mediante iteraciones.
- Evalúa, integra y pone en marcha proveedores y herramientas tecnológicas que respaldan las televentas.
- Establece y mantiene estándares de televentas para garantizar la calidad, la coherencia y el cumplimiento normativo.
- Colabora con Marketing, Producto y Marketing de Producto para convertir los conocimientos obtenidos de las conversaciones con clientes en mejoras para los productos orientados al cliente.
- Colabora con el equipo de Analítica para crear marcos de medición y experimentación, supervisar los KPI del canal y comunicar los resultados.
- Mejora los recorridos de los clientes y amplía las capacidades del canal mediante bots de voz, bots de texto y automatización para aumentar la conversión y la interacción.
Requisitos
- Título universitario en una disciplina analítica o técnica, como Ingeniería, Matemáticas, Informática o Economía, además de experiencia demostrada en marketing.
- Sólidos conocimientos de herramientas de IA y de los aspectos técnicos relacionados con su implementación e integración.
- Experiencia en la gestión de proveedores externos y socios tecnológicos.
- Capacidad de gestión de proyectos, con habilidades claras de comunicación con equipos y personas de distintos niveles de experiencia.
- Dominio profesional del inglés escrito y hablado.
- Conocimientos de SQL de nivel principiante a intermedio.
- Experiencia en el diseño y análisis de pruebas A/B.
- Se valorará: experiencia práctica trabajando en canales de ventas o en colaboración con ellos.
- Se valorará: familiaridad con la IA conversacional o la analítica del habla.
- Se valorará: experiencia desarrollando soluciones basadas en IA con resultados empresariales medibles.
Beneficios
- La empresa financia íntegramente la cobertura médica y ofrece descuentos en servicios dentales y oftalmológicos para empleados y familiares directos.
- Seguro de vida.
- Financiación de teléfonos, auriculares, equipamiento para la oficina en casa y beneficios de bienestar.
- Bono navideño equivalente a 30 días.
- 20 días de vacaciones pagadas.
- Prima vacacional del 50 %.
- Aportación al fondo de ahorro del 13 %.
- Vales de despensa mensuales por MXN 2.000.
- Asignación anual de USD 2.000 para coworking y viajes.
- Asignación anual de USD 2.000 para desarrollo profesional.
- Almuerzos proporcionados por la empresa.