PayJoyは、分割払い型の信用サービスを通じて、スマートフォンや金融サービスへのアクセスを広げるフィンテック企業です。後払いモデルにより、メキシコ、パナマ、ペルー、エクアドル、ブラジル、コロンビア、南アフリカ、フィリピンなどの市場で、顧客はクレジットカードや従来の銀行口座を利用せず、3か月から12か月の分割払いでスマートフォンを購入できます。また、スマートフォンから申請・承認できる現金ローンも提供し、モバイル技術を活用して、フィンテック、通信、 retail分野における代替的な金融アクセスを実現しています。
テレセールスコーディネーター、AIチャネル担当——PayJoy、メキシコシティ・ハイブリッド勤務
メキシコシティのハイブリッド勤務で、PayJoyのAI対応テレセールス業務を主導し、音声ボットのパフォーマンスとエージェント育成を管理します。 自動化、実験、顧客インサイトを活用し、コンバージョン、リテンション、エンゲージメントを向上させます。
仕事内容
- 音声ボット販売チャネル全体の成長とパフォーマンスを推進します。
- ユースケースの特定、エージェントの構築・導入から、継続的な改善によるコンバージョンとリテンションの向上まで、テレセールスAIエージェントの運用を管理します。
- テレセールスを支援するベンダーやテクノロジーツールを評価、統合、導入します。
- 品質、一貫性、規制遵守に関するテレセールス基準を策定し、維持します。
- マーケティング、プロダクト、プロダクトマーケティングと連携し、顧客との会話から得たインサイトを顧客向け製品の改善につなげます。
- アナリティクスチームと協力して測定・実験のフレームワークを構築し、チャネルKPIを監視して結果を共有します。
- 音声ボット、テキストボット、自動化によって顧客体験を改善し、チャネル機能を拡張してコンバージョンとエンゲージメントを高めます。
応募要件
- 工学、数学、コンピューターサイエンス、経済学などの分析・技術分野の学士号を持ち、マーケティングの実務経験を有すること。
- AIツールと、それらの導入・統合に関わる技術的な考慮事項に関する確かな知識。
- 外部ベンダーやテクノロジーパートナーの管理経験。
- プロジェクト管理能力があり、チームや職位の異なる相手と明確にコミュニケーションできること。
- 英語での文書および口頭によるビジネスレベルのコミュニケーション能力。
- 初級から中級レベルのSQLスキル。
- A/Bテストの設計・分析経験。
- 歓迎：営業チャネルでの勤務経験、または営業チャネルと協働した実務経験。
- 歓迎：会話型AIまたは音声分析に関する知識。
- 歓迎：測定可能なビジネス成果につながるAI搭載ソリューションの開発経験。
福利厚生
- 会社が医療保険を全額負担し、従業員と近親者に歯科・眼科の割引を提供します。
- 生命保険。
- 携帯電話の分割払い、ヘッドホン、在宅勤務機器、ウェルネス特典。
- 30日分のクリスマスボーナス。
- 有給休暇20日。
- 休暇手当50%。
- 貯蓄基金への13%拠出。
- 月額2,000メキシコペソの食料品バウチャー。
- 年間2,000米ドルのコワーキングおよび出張手当。
- 年間2,000米ドルの専門能力開発手当。
- 昼食の提供。