PayJoy je fintechová spoločnosť, ktorá rozširuje prístup k smartfónom a finančným službám prostredníctvom úverov splácaných v splátkach. Jej model „kúp teraz, zaplať neskôr“ umožňuje zákazníkom na trhoch vrátane Mexika, Panamy, Peru, Ekvádoru, Brazílie, Kolumbie, Južnej Afriky a Filipín kúpiť si smartfóny na obdobie troch až dvanástich mesiacov bez potreby kreditnej karty alebo tradičného bankového účtu. PayJoy poskytuje aj hotovostné pôžičky, ktoré možno schváliť prostredníctvom smartfónu, čím prepája mobilné technológie s alternatívnym prístupom k financiám v oblastiach fintechu, telekomunikácií a maloobchodu.
Koordinátor telefonického predaja pre AI kanály – PayJoy, hybridná práca v Mexico City
V hybridnej pozícii v Mexico City budete viesť telefonický predaj PayJoy s podporou AI, riadiť výkonnosť hlasového robota a rozvoj agentov. Pomocou automatizácie, experimentovania a poznatkov o zákazníkoch budete zlepšovať konverziu, udržanie zákazníkov a angažovanosť.
Popis
- Podporovať rast a výkonnosť predajného kanála s hlasovým robotom.
- Riadiť prevádzku AI agentov v telefonickom predaji – od identifikácie prípadov použitia a tvorby a nasadzovania agentov až po zlepšovanie konverzie a udržania zákazníkov prostredníctvom iterácií.
- Vyhodnocovať, integrovať a zavádzať dodávateľov a technologické nástroje podporujúce telefonický predaj.
- Stanoviť a udržiavať štandardy telefonického predaja v oblasti kvality, konzistentnosti a súladu s regulačnými požiadavkami.
- Spolupracovať s marketingom, produktovým tímom a produktovým marketingom na premene poznatkov z rozhovorov so zákazníkmi na zlepšenia produktov určených zákazníkom.
- Spolupracovať s analytikou na tvorbe rámcov merania a experimentovania, sledovať kľúčové ukazovatele výkonnosti kanála a komunikovať výsledky.
- Zlepšovať zákaznícke cesty a rozširovať možnosti kanála pomocou hlasových robotov, textových robotov a automatizácie s cieľom zvýšiť konverziu a angažovanosť.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v analytickom alebo technickom odbore, napríklad v strojárstve, matematike, informatike alebo ekonómii, a preukázateľné skúsenosti s marketingom.
- Dobrá znalosť nástrojov AI a technických aspektov ich nasadzovania a integrácie.
- Skúsenosti s riadením externých dodávateľov a technologických partnerov.
- Schopnosť riadiť projekty a jasne komunikovať naprieč tímami a úrovňami seniority.
- Pracovná znalosť písanej a hovorenej angličtiny.
- Začiatočnícka až stredne pokročilá znalosť SQL.
- Skúsenosti s navrhovaním a analýzou A/B testov.
- Výhodou sú praktické skúsenosti s prácou v predajných kanáloch alebo v spolupráci s nimi.
- Výhodou je znalosť konverzačnej AI alebo analýzy reči.
- Výhodou sú skúsenosti s vývojom riešení využívajúcich AI s merateľnými obchodnými výsledkami.
Benefity
- Spoločnosť v plnej miere hradí zdravotné poistenie a poskytuje zľavy na zubnú a očnú starostlivosť pre zamestnancov a ich najbližších rodinných príslušníkov.
- Životné poistenie.
- Financovanie telefónu, slúchadlá, vybavenie domácej kancelárie a benefity na podporu zdravia.
- Vianočný bonus vo výške 30 dní.
- 20 dní platenej dovolenky.
- Príplatok za dovolenku vo výške 50 %.
- Príspevok do sporiaceho fondu vo výške 13 %.
- Mesačné poukážky na potraviny v hodnote 2 000 MXN.
- Ročný príspevok na coworking a cestovanie vo výške 2 000 USD.
- Ročný príspevok na profesijný rozvoj vo výške 2 000 USD.
- Obedy zabezpečené spoločnosťou.