PayJoy je fintechová společnost, která rozšiřuje přístup ke smartphonům a finančním službám prostřednictvím úvěrů splácených ve splátkách. Její model „kup teď, zaplať později“ umožňuje zákazníkům na trzích, jako jsou Mexiko, Panama, Peru, Ekvádor, Brazílie, Kolumbie, Jihoafrická republika a Filipíny, pořizovat si smartphony se splatností od tří do dvanácti měsíců bez kreditní karty nebo tradičního bankovního účtu. PayJoy poskytuje také hotovostní půjčky, které lze schválit prostřednictvím smartphonu, a propojuje tak mobilní technologie s alternativním přístupem k finančním službám v oblastech fintechu, telekomunikací a maloobchodu.
Koordinátor telesales, AI kanály — PayJoy, hybridní práce, Mexico City
Veďte telesales operace společnosti PayJoy s podporou AI v hybridní roli v Mexico City a řiďte výkonnost hlasového bota i rozvoj agentů. Využívejte automatizaci, experimentování a poznatky o zákaznících ke zvyšování konverzí, retence a zapojení.
Popis
- Podporovat růst a výkonnost prodejního kanálu s hlasovým botem.
- Řídit operace AI agentů v telesales — od identifikace případů použití a tvorby a nasazování agentů až po zlepšování konverzí a retence prostřednictvím iterací.
- Vyhodnocovat, integrovat a spouštět dodavatele a technologické nástroje podporující telesales.
- Nastavovat a udržovat standardy telesales pro kvalitu, konzistenci a dodržování předpisů.
- Spolupracovat s marketingem, produktem a produktovým marketingem na převádění poznatků z rozhovorů se zákazníky do vylepšení produktů určených zákazníkům.
- Spolupracovat s analytickým týmem na tvorbě rámců pro měření a experimentování, sledovat klíčové ukazatele kanálu a komunikovat výsledky.
- Zlepšovat zákaznické cesty a rozšiřovat možnosti kanálu pomocí hlasových botů, textových botů a automatizace s cílem zvýšit konverze a zapojení.
Požadavky
- Bakalářské vzdělání v analytickém nebo technickém oboru, například v inženýrství, matematice, informatice nebo ekonomii, a prokazatelné zkušenosti v marketingu.
- Dobrá znalost nástrojů AI a technických aspektů jejich nasazování a integrace.
- Zkušenosti s řízením externích dodavatelů a technologických partnerů.
- Schopnost řídit projekty a jasně komunikovat napříč týmy i s lidmi na různých úrovních seniority.
- Profesní plynulost v mluvené i psané angličtině.
- Začátečnická až středně pokročilá znalost SQL.
- Zkušenosti s navrhováním a analýzou A/B testů.
- Výhodou: praktické zkušenosti s prací v prodejních kanálech nebo v jejich podpoře.
- Výhodou: znalost konverzační AI nebo analýzy řeči.
- Výhodou: zkušenosti s vývojem řešení využívajících AI s měřitelnými obchodními výsledky.
Benefity
- Společnost plně hradí zdravotní péči a poskytuje zaměstnancům a nejbližším rodinným příslušníkům slevy na zubní a oční péči.
- Životní pojištění.
- Financování telefonu, sluchátka, vybavení domácí kanceláře a benefity pro podporu zdraví.
- Vánoční bonus ve výši 30denní mzdy.
- 20 dní placené dovolené.
- Dovolená s příplatkem 50 %.
- Příspěvek do spořicího fondu ve výši 13 %.
- Měsíční poukázky na potraviny v hodnotě 2 000 MXN.
- Roční příspěvek 2 000 USD na coworking a cestování.
- Roční příspěvek 2 000 USD na profesní rozvoj.
- Obědy zajišťované firmou.