PayJoy là một công ty công nghệ tài chính mở rộng khả năng tiếp cận điện thoại thông minh và các dịch vụ tài chính thông qua hình thức tín dụng trả góp. Mô hình mua trước, trả sau của công ty cho phép khách hàng tại các thị trường như Mexico, Panama, Peru, Ecuador, Brazil, Colombia, Nam Phi và Philippines mua điện thoại thông minh trong thời hạn từ ba đến mười hai tháng mà không cần thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng truyền thống. PayJoy cũng cung cấp các khoản vay tiền mặt có thể được phê duyệt thông qua điện thoại thông minh, kết hợp công nghệ di động với khả năng tiếp cận tài chính thay thế trong các lĩnh vực công nghệ tài chính, viễn thông và bán lẻ.
Điều phối viên Telesales, Kênh AI – PayJoy, Làm việc kết hợp tại Thành phố Mexico
Dẫn dắt hoạt động telesales có ứng dụng AI của PayJoy trong vai trò làm việc kết hợp tại Thành phố Mexico, quản lý hiệu suất bot thoại và phát triển đội ngũ. Sử dụng tự động hóa, thử nghiệm và dữ liệu khách hàng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, duy trì khách hàng và mức độ tương tác.
Mô tả
- Thúc đẩy tăng trưởng và hiệu suất trên kênh bán hàng bằng bot thoại.
- Quản lý hoạt động của các tác nhân AI trong telesales, từ xác định trường hợp sử dụng, xây dựng và triển khai tác nhân đến cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và duy trì khách hàng thông qua quá trình lặp lại.
- Đánh giá, tích hợp và triển khai các nhà cung cấp cùng công cụ công nghệ hỗ trợ telesales.
- Thiết lập và duy trì các tiêu chuẩn telesales về chất lượng, tính nhất quán và tuân thủ quy định.
- Phối hợp với Marketing, Product và Product Marketing để chuyển hóa thông tin từ các cuộc trò chuyện với khách hàng thành những cải tiến cho sản phẩm hướng đến khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận Analytics để xây dựng khung đo lường và thử nghiệm, theo dõi các KPI của kênh và truyền đạt kết quả.
- Cải thiện hành trình khách hàng và mở rộng năng lực của kênh bằng bot thoại, bot văn bản và tự động hóa nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và mức độ tương tác.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân trong lĩnh vực phân tích hoặc kỹ thuật, chẳng hạn như Kỹ thuật, Toán học, Khoa học máy tính hoặc Kinh tế, cùng kinh nghiệm marketing đã được chứng minh.
- Kiến thức vững về các công cụ AI và các yếu tố kỹ thuật liên quan đến việc triển khai, tích hợp chúng.
- Có kinh nghiệm quản lý các nhà cung cấp bên ngoài và đối tác công nghệ.
- Có năng lực quản lý dự án và kỹ năng giao tiếp rõ ràng với các nhóm và cấp bậc khác nhau.
- Sử dụng tiếng Anh chuyên nghiệp thành thạo ở cả văn viết và giao tiếp.
- Trình độ SQL từ cơ bản đến trung cấp.
- Có kinh nghiệm thiết kế và phân tích các bài kiểm thử A/B.
- Ưu tiên: có kinh nghiệm thực tế làm việc trong hoặc phối hợp với các kênh bán hàng.
- Ưu tiên: quen thuộc với AI hội thoại hoặc phân tích giọng nói.
- Ưu tiên: có kinh nghiệm phát triển các giải pháp ứng dụng AI tạo ra kết quả kinh doanh có thể đo lường.
Phúc lợi
- Công ty chi trả toàn bộ chi phí bảo hiểm sức khỏe và cung cấp ưu đãi nha khoa, thị lực cho nhân viên cùng các thành viên gia đình trực hệ.
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Hỗ trợ tài chính mua điện thoại, tai nghe, thiết bị văn phòng tại nhà và các phúc lợi chăm sóc sức khỏe.
- Thưởng Giáng sinh tương đương 30 ngày lương.
- 20 ngày nghỉ phép có hưởng lương.
- Phụ cấp nghỉ phép 50%.
- Đóng góp quỹ tiết kiệm 13%.
- Phiếu mua hàng tạp hóa trị giá 2.000 MXN mỗi tháng.
- Phụ cấp làm việc chung và du lịch hằng năm trị giá 2.000 USD.
- Phụ cấp phát triển chuyên môn hằng năm trị giá 2.000 USD.
- Bữa trưa được cung cấp.