A PayJoy é uma empresa de tecnologia financeira que amplia o acesso a smartphones e serviços financeiros por meio de crédito parcelado. Seu modelo de compre agora e pague depois permite que clientes de mercados como México, Panamá, Peru, Equador, Brasil, Colômbia, África do Sul e Filipinas comprem smartphones em prazos de três a doze meses sem depender de cartão de crédito ou conta bancária tradicional. A PayJoy também oferece empréstimos em dinheiro que podem ser aprovados por meio de um smartphone, combinando tecnologia móvel com alternativas de acesso financeiro nos setores de tecnologia financeira, telecomunicações e varejo.
Coordenador de Televendas, Canais de IA – PayJoy, Cidade do México Híbrido
Lidere as operações de televendas com IA da PayJoy em uma função híbrida na Cidade do México, gerenciando o desempenho de bots de voz e o desenvolvimento de agentes. Use automação, experimentação e insights dos clientes para melhorar conversão, retenção e engajamento.
Descrição
- Impulsione o crescimento e o desempenho do canal de vendas por bots de voz.
- Gerencie as operações de agentes de IA para televendas, desde a identificação de casos de uso e a criação e implantação de agentes até a melhoria da conversão e da retenção por meio de iterações.
- Avalie, integre e lance fornecedores e ferramentas de tecnologia que apoiem as televendas.
- Estabeleça e mantenha padrões de televendas para qualidade, consistência e conformidade regulatória.
- Trabalhe com Marketing, Produto e Marketing de Produto para transformar insights das conversas com clientes em melhorias nos produtos voltados ao cliente.
- Faça parceria com Analytics para criar estruturas de mensuração e experimentação, monitorar os KPIs do canal e comunicar os resultados.
- Melhore as jornadas dos clientes e amplie os recursos do canal com bots de voz, bots de texto e automação para aumentar a conversão e o engajamento.
Requisitos
- Bacharelado em uma área analítica ou técnica, como Engenharia, Matemática, Ciência da Computação ou Economia, além de experiência comprovada em marketing.
- Conhecimento sólido de ferramentas de IA e dos aspectos técnicos envolvidos em sua implantação e integração.
- Experiência na gestão de fornecedores externos e parceiros de tecnologia.
- Capacidade de gerenciamento de projetos, com comunicação clara entre equipes e diferentes níveis de senioridade.
- Fluência profissional em inglês escrito e falado.
- Conhecimento de SQL do nível iniciante ao intermediário.
- Experiência na elaboração e análise de testes A/B.
- Diferencial: experiência prática trabalhando em canais de vendas ou em parceria com eles.
- Diferencial: familiaridade com IA conversacional ou análise de fala.
- Diferencial: experiência no desenvolvimento de soluções baseadas em IA com resultados empresariais mensuráveis.
Benefícios
- A empresa custeia integralmente a cobertura de saúde e oferece descontos em serviços odontológicos e oftalmológicos para funcionários e familiares imediatos.
- Seguro de vida.
- Financiamento de celulares, fones de ouvido, equipamentos para home office e benefícios de bem-estar.
- Bônus de Natal equivalente a 30 dias.
- 20 dias de férias remuneradas.
- Adicional de férias de 50%.
- Contribuição de 13% para o fundo de poupança.
- Vale-alimentação mensal de MXN 2.000.
- Auxílio anual de USD 2.000 para coworking e viagens.
- Auxílio anual de USD 2.000 para desenvolvimento profissional.
- Almoços fornecidos pela empresa.