Mars
Mars
Mars adalah produsen global yang beroperasi di bidang makanan dan minuman, perawatan hewan peliharaan, nutrisi, serta layanan kesehatan. Portofolionya mencakup merek kembang gula dan makanan ringan yang dikenal luas seperti M&M'S, Snickers, dan Skittles, serta produk dan layanan yang mendukung kesehatan dan nutrisi hewan peliharaan. Dengan kegiatan yang mencakup manufaktur dan bisnis yang berfokus pada konsumen, Mars membuka berbagai posisi yang berkaitan dengan merek, produk, dan operasional globalnya. Perusahaan ini juga menekankan keberlanjutan, pengadaan yang bertanggung jawab, inklusi, serta upaya untuk meningkatkan kesejahteraan manusia, hewan peliharaan, dan planet ini.

Analis Service Desk – Mars, Guararema Hibrida

Mars sedang merekrut Analis Service Desk dengan sistem kerja hibrida di Guararema, Brasil, untuk memberikan dukungan TI omnichannel dan menyelesaikan insiden. Peran ini bekerja sama dengan tim TI serta mendukung proyek teknologi perusahaan dan peningkatan sistem.

Deskripsi

  • Menangani insiden dan permintaan layanan yang dilaporkan dalam jangka waktu yang diharapkan
  • Memberikan pembaruan yang jelas kepada pelanggan tentang perkembangan kasus
  • Memberikan dukungan TI tepat waktu melalui saluran layanan telepon dan digital
  • Tetap tersedia selama periode permintaan tinggi sambil memenuhi perjanjian tingkat layanan operasional
  • Menjelaskan masalah teknis yang kompleks kepada pengguna akhir dengan jelas melalui pendekatan yang berfokus pada layanan
  • Bekerja sama dengan tim Service Desk dan Support Mars untuk mendiagnosis dan menyelesaikan insiden
  • Berkontribusi dalam peran tim seperti Tech Lead, Segment Lead, atau Champion
  • Membantu rekan kerja mengembangkan kemampuan mereka dan mendorong praktik yang efektif
  • Memberikan keahlian teknis untuk inisiatif TI perusahaan dan penyempurnaan sistem

Persyaratan

  • Gelar sarjana yang telah diselesaikan merupakan persyaratan
  • Latar belakang di bidang TI menjadi nilai tambah
  • Diperlukan pengalaman setidaknya satu tahun dalam peran Service Desk atau Service Center
  • Diperlukan pengalaman yang terbukti bekerja dalam tim yang menyediakan operasi atau layanan TI
  • Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan tingkat lanjut merupakan persyaratan dan akan dinilai selama proses perekrutan
  • Bersedia dan mampu bekerja dalam peran hibrida yang berbasis di Guararema, São Paulo

Tunjangan

  • Paket gaji dan tunjangan yang kompetitif sesuai dengan standar industri
  • Kesempatan memperoleh bonus perusahaan
  • Dukungan pembelajaran dan pengembangan sejak awal
  • Akses ke program pembelajaran internal Mars University
  • Kesempatan bekerja bersama Associates yang beragam dan berbakat
  • Budaya perusahaan yang berorientasi pada tujuan

Lowongan Terkait

Seeders

Spesialis Dukungan TI

Seeders
51 – 200 Karyawan
B2BPemasaran

Memberikan dukungan lini pertama dan kedua untuk platform pemasaran digital internasional Seeders, membantu rekan kerja di berbagai lokasi maupun dari jarak jauh. Mengelola teknologi kerja, jaringan, dan perangkat SaaS, sekaligus mendukung operasional cloud dan DevOps.

Buka
UnityBPO

Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan Jarak Jauh

UnityBPO

Memberikan dukungan jarak jauh kepada klien UnityBPO di bidang kesehatan dan pasien, membantu penggunaan portal, penjadwalan, akses akun, serta masalah teknologi nonklinis. Membantu pasien dan tim layanan kesehatan dengan komunikasi yang jelas dan penuh empati.

Buka