Mars는 식음료, 반려동물 케어, 영양, 헬스케어 분야에서 사업을 운영하는 글로벌 제조 기업입니다. M&M'S, Snickers, Skittles와 같은 잘 알려진 제과 및 스낵 브랜드를 보유하고 있으며, 반려동물의 건강과 영양을 지원하는 제품과 서비스도 제공합니다. 제조 사업부터 소비자 중심 사업에 이르기까지 폭넓은 영역에서 운영되며, 브랜드와 제품, 글로벌 사업 운영과 관련된 다양한 직무의 인재를 채용합니다. 또한 지속가능성, 책임 있는 조달, 포용성, 사람과 반려동물 및 지구의 더 나은 미래를 위한 노력도 중요하게 여기고 있습니다.
서비스 데스크 분석가—마스, 과라레마 하이브리드 근무
마스는 브라질 과라레마에서 옴니채널 IT 지원을 제공하고 인시던트를 해결할 하이브리드 근무 서비스 데스크 분석가를 채용합니다. 이 직무는 IT 팀과 협업하며 기업 기술 프로젝트와 시스템 개선을 지원합니다.
설명
- 정해진 시간 내에 보고된 인시던트와 서비스 요청을 처리합니다
- 고객에게 케이스 진행 상황을 명확하게 업데이트합니다
- 전화 및 디지털 서비스 채널을 통해 신속한 IT 지원을 제공합니다
- 수요가 높은 기간에도 대응 가능 상태를 유지하면서 운영 서비스 수준 계약을 충족합니다
- 서비스 중심의 접근 방식으로 복잡한 기술 문제를 최종 사용자에게 명확하게 설명합니다
- 마스 서비스 데스크 및 지원 팀과 협력하여 인시던트를 진단하고 해결합니다
- 테크 리드, 세그먼트 리드 또는 챔피언과 같은 팀 역할에 기여합니다
- 동료의 역량 개발을 돕고 효과적인 업무 방식을 확산합니다
- 기업 IT 이니셔티브와 시스템 개선을 위한 기술 전문성을 제공합니다
지원 자격
- 학사 학위를 취득해야 합니다
- IT 관련 배경을 보유한 지원자를 우대합니다
- 서비스 데스크 또는 서비스 센터 직무에서 최소 1년의 경력이 필요합니다
- IT 운영 또는 서비스를 제공하는 팀에서 근무한 경험이 필요합니다
- 고급 수준의 영어 말하기 및 쓰기 능력이 필요하며 채용 과정에서 평가합니다
- 상파울루주 과라레마를 기반으로 하는 하이브리드 근무에 willing하고 근무할 수 있어야 합니다
복리후생
- 업계 기준에 부합하는 경쟁력 있는 급여 및 복리후생 패키지
- 회사 보너스 기회
- 입사 초기부터 제공되는 학습 및 개발 지원
- 마스 유니버시티 내부 학습 프로그램 이용
- 다양하고 유능한 어소시에이트와 함께 일할 기회
- 목적 중심의 기업 문화