
Mars on maailmanlaajuisesti toimiva elintarvike- ja juomateollisuuden, lemmikkieläinten hoidon, ravitsemuksen ja terveydenhuollon valmistaja. Sen valikoimaan kuuluu tunnettuja makeis- ja välipalabrändejä, kuten M&M'S, Snickers ja Skittles, sekä lemmikkieläinten terveyttä ja ravitsemusta tukevia tuotteita ja palveluja. Valmistukseen ja kuluttajaliiketoimintaan keskittyvän toimintansa ansiosta Mars rekrytoi monenlaisiin tehtäviin, jotka liittyvät sen brändeihin, tuotteisiin ja maailmanlaajuiseen toimintaan. Yritys painottaa myös kestävää kehitystä, vastuullista hankintaa, osallisuutta sekä pyrkimyksiä parantaa ihmisten, lemmikkieläinten ja maapallon hyvinvointia.
Palvelupisteanalyytikko – Mars, Guararema, hybridityö
Mars etsii hybridityöhön palvelupisteanalyytikkoa Guararemaan Brasiliassa tarjoamaan monikanavaista IT-tukea ja ratkaisemaan häiriöitä. Tehtävässä tehdään yhteistyötä IT-tiimien kanssa sekä tuetaan yrityksen teknologioprojekteja ja järjestelmien kehittämistä.
Kuvaus
- Käsittele ilmoitetut häiriöt ja palvelupyynnöt odotetuissa määräajoissa
- Anna asiakkaille selkeitä päivityksiä tapausten etenemisestä
- Tarjoa oikea-aikaista IT-tukea puhelimitse ja digitaalisissa palvelukanavissa
- Ole käytettävissä suuren kysynnän aikana ja täytä samalla toiminnalliset palvelutasosopimukset
- Selitä monimutkaiset tekniset ongelmat loppukäyttäjille selkeästi palvelulähtöisellä tavalla
- Työskentele Marsin Service Desk- ja Support-tiimien kanssa häiriöiden diagnosoimiseksi ja ratkaisemiseksi
- Osallistu tiimin rooleihin, kuten teknisenä vetäjänä, segmenttivastaavana tai championina
- Auta kollegoita kehittämään osaamistaan ja edistä tehokkaita toimintatapoja
- Tarjoa teknistä asiantuntemusta yrityksen IT-hankkeisiin ja järjestelmien kehittämiseen
Vaatimukset
- Suoritettu kandidaatin tutkinto vaaditaan
- IT-alan tausta katsotaan eduksi
- Vähintään vuoden kokemus Service Desk- tai Service Center -tehtävästä vaaditaan
- Osoitettu kokemus työskentelystä tiimissä, joka tuottaa IT-toimintoja tai -palveluja, vaaditaan
- Edistynyt suullinen ja kirjallinen englannin kielen taito vaaditaan, ja se arvioidaan rekrytointiprosessin aikana
- Halukkuus ja valmius työskennellä hybridityössä Guararemassa São Paulossa
Edut
- Kilpailukykyinen palkka ja alan standardien mukainen etupaketti
- Mahdollisuus yritysbonukseen
- Oppimisen ja kehittymisen tuki alusta alkaen
- Pääsy Mars Universityn sisäisiin oppimisohjelmiin
- Mahdollisuus työskennellä monimuotoisten ja lahjakkaiden Associate-työntekijöiden kanssa
- Tarkoituslähtöinen yrityskulttuuri