Mars
Mars
Mars is een wereldwijde producent die actief is in voeding en dranken, dierenverzorging, voeding en gezondheidszorg. Het portfolio omvat bekende zoetwaren- en snackmerken zoals M&M'S, Snickers en Skittles, evenals producten en diensten ter ondersteuning van de gezondheid en voeding van huisdieren. Met activiteiten in productie en consumentgerichte bedrijfsonderdelen biedt Mars een breed scala aan functies rond zijn merken, producten en wereldwijde bedrijfsactiviteiten. Het bedrijf benadrukt daarnaast duurzaamheid, verantwoorde inkoop, inclusie en inspanningen om de resultaten voor mensen, huisdieren en de planeet te verbeteren.

Service Desk-analist – Mars, Guararema, hybride

Mars zoekt een hybride Service Desk-analist in Guararema, Brazilië, die omnichannel IT-ondersteuning biedt en incidenten oplost. In deze functie werk je samen met IT-teams en ondersteun je technologieprojecten en systeemverbeteringen voor de organisatie.

Beschrijving

  • Gerapporteerde incidenten en serviceaanvragen binnen de verwachte termijnen afhandelen
  • Klanten duidelijke updates geven over de voortgang van hun meldingen
  • Tijdige IT-ondersteuning bieden via telefonische en digitale servicekanalen
  • Beschikbaar blijven tijdens perioden van hoge vraag en tegelijkertijd de operationele serviceniveauovereenkomsten naleven
  • Complexe technische problemen op een duidelijke manier uitleggen aan eindgebruikers vanuit een servicegerichte aanpak
  • Samenwerken met de Service Desk- en Supportteams van Mars om incidenten te diagnosticeren en op te lossen
  • Bijdragen in teamrollen zoals Tech Lead, Segment Lead of Champion
  • Collega's helpen hun vaardigheden te ontwikkelen en effectieve werkwijzen bevorderen
  • Technische expertise leveren voor IT-initiatieven en systeemverbeteringen binnen de organisatie

Vereisten

  • Een afgeronde bacheloropleiding is vereist
  • Een achtergrond in IT is een pluspunt
  • Minimaal één jaar ervaring in een Service Desk- of Service Center-functie is vereist
  • Aantoonbare ervaring in een team dat IT-activiteiten of -diensten levert is vereist
  • Gevorderde mondelinge en schriftelijke kennis van het Engels is vereist en wordt tijdens het wervingsproces beoordeeld
  • Bereidheid en mogelijkheid om hybride te werken vanuit Guararema, São Paulo

Voordelen

  • Een concurrerend salaris en arbeidsvoorwaardenpakket volgens de industrienormen
  • Mogelijkheid tot een bedrijfsbonus
  • Ondersteuning bij leren en ontwikkeling vanaf het begin
  • Toegang tot de interne leerprogramma's van Mars University
  • De mogelijkheid om samen te werken met diverse en getalenteerde collega's
  • Een doelgerichte bedrijfscultuur

Gerelateerde vacatures

Health Care Service Corporation

Senior Business Consultant bij HCSC (Richardson, hybride)

Health Care Service Corporation

Geef leiding aan complexe, divisieoverstijgende initiatieven bij HCSC en stem bedrijfsanalyses af op de strategieën van de divisies. Coördineer teams, middelen, budgetten, planningen en senior stakeholders tijdens transformatieprogramma’s.

Openen
Crowe

Senior Consultant Masterplanning en Voorraadoptimalisatie

Crowe

Help productiebedrijven hun prestaties te verbeteren met masterplanning, voorraadoptimalisatie en initiatieven voor operationele verbetering. Adviseer klanten en leid transformatieprojecten binnen de adviespraktijk van Crowe.

Openen
Johnson & Johnson

Directeur contractbeheer voor keyaccounts (op afstand)

Johnson & Johnson

Leid prijsstelling, onderhandelingen en contracten voor het Surgery-portfolio met zorgsystemen van Johnson & Johnson. Bepaal de accountstrategie, waarborg naleving en ondersteun winstgevende prestaties in zeven Amerikaanse staten.

Openen
Ascensus

Regionaal vicepresident pensioenverkoop – Californië (op afstand)

Ascensus

Leid de verkoop van pensioenregelingen in Californië door relaties op te bouwen met financiële professionals en intermediaire bedrijven. De functie omvat gebiedsontwikkeling, productpositionering, ondersteuning bij acquisitie en verkoopcoördinatie.

Openen