Η Mars είναι μια παγκόσμια εταιρεία παραγωγής που δραστηριοποιείται στους τομείς των τροφίμων και ποτών, της φροντίδας κατοικίδιων ζώων, της διατροφής και της υγείας. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει γνωστές μάρκες ζαχαρωδών και σνακ, όπως οι M&M'S, Snickers και Skittles, καθώς και προϊόντα και υπηρεσίες που υποστηρίζουν την υγεία και τη διατροφή των κατοικίδιων ζώων. Με δραστηριότητες που καλύπτουν την παραγωγή και επιχειρήσεις με επίκεντρο τον καταναλωτή, η Mars προσλαμβάνει προσωπικό για ένα ευρύ φάσμα ρόλων που συνδέονται με τις μάρκες, τα προϊόντα και τις παγκόσμιες δραστηριότητές της. Η εταιρεία αναδεικνύει επίσης τη βιωσιμότητα, την υπεύθυνη προμήθεια, τη συμπερίληψη και τις προσπάθειες για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων για τους ανθρώπους, τα κατοικίδια ζώα και τον πλανήτη.
Αναλυτής Γραφείου Υποστήριξης – Mars, Guararema με υβριδικό καθεστώς
Η Mars προσλαμβάνει Αναλυτή Γραφείου Υποστήριξης με υβριδικό καθεστώς στη Guararema της Βραζιλίας, για την παροχή πολυκαναλικής υποστήριξης IT και την επίλυση περιστατικών. Ο ρόλος συνεργάζεται με ομάδες IT και υποστηρίζει εταιρικά τεχνολογικά έργα και βελτιώσεις συστημάτων.
Περιγραφή
- Διαχείριση αναφερόμενων περιστατικών και αιτημάτων εξυπηρέτησης εντός των αναμενόμενων χρονικών ορίων
- Παροχή σαφών ενημερώσεων στους πελάτες σχετικά με την πορεία των υποθέσεων
- Παροχή έγκαιρης υποστήριξης IT μέσω τηλεφωνικών και ψηφιακών καναλιών εξυπηρέτησης
- Διατήρηση διαθεσιμότητας σε περιόδους υψηλής ζήτησης, τηρώντας τις επιχειρησιακές συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών
- Σαφής εξήγηση σύνθετων τεχνικών προβλημάτων στους τελικούς χρήστες με προσέγγιση προσανατολισμένη στην εξυπηρέτηση
- Συνεργασία με τις ομάδες Service Desk και Support της Mars για τη διάγνωση και επίλυση περιστατικών
- Συμβολή σε ομαδικούς ρόλους όπως Tech Lead, Segment Lead ή Champion
- Υποστήριξη των συναδέλφων στην ανάπτυξη των ικανοτήτων τους και στην προώθηση αποτελεσματικών πρακτικών
- Παροχή τεχνικής τεχνογνωσίας για εταιρικές πρωτοβουλίες IT και βελτιώσεις συστημάτων
Απαιτήσεις
- Απαιτείται ολοκληρωμένο πτυχίο πανεπιστημίου
- Το υπόβαθρο στον τομέα IT αποτελεί πλεονέκτημα
- Απαιτείται τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας σε ρόλο Service Desk ή Service Center
- Απαιτείται αποδεδειγμένη εμπειρία εργασίας σε ομάδα που παρέχει λειτουργίες ή υπηρεσίες IT
- Απαιτείται προχωρημένη προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών, η οποία θα αξιολογηθεί κατά τη διαδικασία πρόσληψης
- Απαιτούνται προθυμία και ικανότητα εργασίας σε υβριδικό ρόλο με βάση τη Guararema, στο São Paulo
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και παροχών σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου
- Ευκαιρία για εταιρικό μπόνους
- Υποστήριξη μάθησης και ανάπτυξης από την πρώτη ημέρα
- Πρόσβαση στα εσωτερικά προγράμματα μάθησης του Mars University
- Ευκαιρία συνεργασίας με διαφορετικούς και ταλαντούχους συνεργάτες
- Εταιρική κουλτούρα με επίκεντρο τον σκοπό