
Mars เป็นผู้ผลิตระดับโลกที่ดำเนินงานในธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม การดูแลสัตว์เลี้ยง โภชนาการ และการดูแลสุขภาพ กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วยแบรนด์ขนมหวานและขนมขบเคี้ยวที่เป็นที่รู้จัก เช่น M&M'S, Snickers และ Skittles รวมถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่สนับสนุนสุขภาพและโภชนาการของสัตว์เลี้ยง ด้วยการดำเนินงานที่ครอบคลุมทั้งการผลิตและธุรกิจที่มุ่งเน้นผู้บริโภค Mars จึงเปิดรับบุคลากรในหลากหลายบทบาทที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และการดำเนินงานทั่วโลก บริษัทยังให้ความสำคัญกับความยั่งยืน การจัดหาอย่างมีความรับผิดชอบ ความครอบคลุม และความพยายามในการส่งเสริมผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้คน สัตว์เลี้ยง และโลกใบนี้
นักวิเคราะห์ฝ่ายบริการช่วยเหลือ – Mars, Guararema ทำงานแบบไฮบริด
Mars กำลังรับสมัครนักวิเคราะห์ฝ่ายบริการช่วยเหลือแบบไฮบริดในเมือง Guararema ประเทศบราซิล เพื่อให้บริการสนับสนุนด้านไอทีแบบหลายช่องทางและแก้ไขเหตุขัดข้อง ตำแหน่งนี้ทำงานร่วมกับทีมไอที และสนับสนุนโครงการเทคโนโลยีระดับองค์กรรวมถึงการปรับปรุงระบบ
รายละเอียด
- จัดการเหตุขัดข้องและคำขอบริการที่ได้รับแจ้งภายในกรอบเวลาที่กำหนด
- แจ้งความคืบหน้าของเคสให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจน
- ให้บริการสนับสนุนด้านไอทีอย่างทันท่วงทีผ่านช่องทางโทรศัพท์และบริการดิจิทัล
- พร้อมให้บริการในช่วงที่มีความต้องการสูง พร้อมปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการด้านการปฏิบัติงาน
- อธิบายปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้ผู้ใช้ปลายทางเข้าใจได้อย่างชัดเจนด้วยแนวทางที่มุ่งเน้นการให้บริการ
- ทำงานร่วมกับทีมฝ่ายบริการช่วยเหลือและทีมสนับสนุนของ Mars เพื่อวินิจฉัยและแก้ไขเหตุขัดข้อง
- มีส่วนร่วมในบทบาทของทีม เช่น หัวหน้าด้านเทคโนโลยี หัวหน้ากลุ่มธุรกิจ หรือผู้ประสานงาน
- ช่วยเพื่อนร่วมงานพัฒนาความสามารถและส่งเสริมแนวทางการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
- ให้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคแก่โครงการริเริ่มด้านไอทีระดับองค์กรและการยกระดับระบบ
คุณสมบัติ
- ต้องสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี
- มีพื้นฐานด้านไอทีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องมีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในบทบาทฝ่ายบริการช่วยเหลือหรือศูนย์บริการ
- ต้องมีประสบการณ์การทำงานในทีมที่ให้บริการหรือดำเนินงานด้านไอที
- ต้องมีทักษะภาษาอังกฤษระดับสูงทั้งการพูดและการเขียน โดยจะมีการประเมินในระหว่างกระบวนการสรรหา
- เต็มใจและสามารถทำงานในตำแหน่งแบบไฮบริดที่เมือง Guararema รัฐ São Paulo
สวัสดิการ
- แพ็กเกจเงินเดือนและสวัสดิการที่แข่งขันได้ตามมาตรฐานอุตสาหกรรม
- โอกาสได้รับโบนัสจากบริษัท
- การสนับสนุนด้านการเรียนรู้และการพัฒนาตั้งแต่เริ่มงาน
- เข้าถึงโปรแกรมการเรียนรู้ภายในของ Mars University
- โอกาสทำงานร่วมกับ Associates ที่มีความหลากหลายและมีความสามารถ
- วัฒนธรรมองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยเป้าหมาย