Mars — глобальный производитель, работающий в сферах продуктов питания и напитков, ухода за домашними животными, питания и здравоохранения. В портфель компании входят известные кондитерские и снековые бренды, такие как M&M'S, Snickers и Skittles, а также продукты и услуги, поддерживающие здоровье и питание домашних животных. Mars ведёт деятельность в производственном секторе и потребительском бизнесе и нанимает специалистов на широкий спектр должностей, связанных с брендами, продуктами и глобальными операциями компании. Компания также уделяет внимание устойчивому развитию, ответственным закупкам, инклюзивности и улучшению качества жизни людей и домашних животных, а также состояния планеты.
Аналитик службы поддержки — Mars, Гуарарема, гибридный формат
Mars приглашает аналитика службы поддержки на гибридную работу в Гуарареме, Бразилия, для оказания ИТ-поддержки по различным каналам и решения инцидентов. Специалист будет взаимодействовать с ИТ-командами, поддерживать корпоративные технологические проекты и совершенствовать системы.
Описание
- Обрабатывайте зарегистрированные инциденты и сервисные запросы в установленные сроки
- Предоставляйте клиентам понятную информацию о ходе рассмотрения обращений
- Оказывайте своевременную ИТ-поддержку по телефону и через цифровые сервисные каналы
- Оставайтесь доступными в периоды высокой нагрузки, соблюдая операционные соглашения об уровне обслуживания
- Понятно объясняйте конечным пользователям сложные технические проблемы, ориентируясь на качество обслуживания
- Работайте с командами Mars Service Desk и Support для диагностики и устранения инцидентов
- Участвуйте в командных ролях, таких как технический лидер, лидер сегмента или внутренний эксперт
- Помогайте коллегам развивать навыки и внедрять эффективные практики
- Предоставляйте техническую экспертизу для корпоративных ИТ-инициатив и улучшения систем
Требования
- Требуется законченное высшее образование уровня бакалавриата
- Опыт или образование в сфере ИТ будет преимуществом
- Требуется не менее одного года опыта работы в службе поддержки или сервисном центре
- Требуется подтверждённый опыт работы в команде, обеспечивающей ИТ-операции или услуги
- Требуется продвинутый уровень устного и письменного английского языка; уровень будет оцениваться в процессе найма
- Готовность и способность работать в гибридном формате в Гуарареме, штат Сан-Паулу
Преимущества
- Конкурентоспособная заработная плата и пакет льгот в соответствии с отраслевыми стандартами
- Возможность получения корпоративного бонуса
- Поддержка обучения и профессионального развития с первого дня
- Доступ к внутренним образовательным программам Mars University
- Возможность работать с разными талантливыми сотрудниками
- Корпоративная культура, основанная на значимой цели