A Mars é uma fabricante global que atua nos setores de alimentos e bebidas, cuidados para animais de estimação, nutrição e saúde. Seu portfólio inclui marcas conhecidas de confeitos e snacks, como M&M'S, Snickers e Skittles, além de produtos e serviços que apoiam a saúde e a nutrição dos animais de estimação. Com operações que abrangem a fabricação e negócios voltados ao consumidor, a Mars contrata para uma ampla variedade de funções relacionadas às suas marcas, produtos e operações globais. A empresa também destaca a sustentabilidade, o fornecimento responsável, a inclusão e seus esforços para melhorar os resultados para as pessoas, os animais de estimação e o planeta.
Analista de Service Desk – Mars, Guararema Híbrido
A Mars está contratando um Analista de Service Desk para atuar em regime híbrido em Guararema, Brasil, oferecendo suporte de TI omnicanal e resolvendo incidentes. A função trabalha em parceria com equipes de TI e apoia projetos de tecnologia corporativa e melhorias de sistemas.
Descrição
- Tratar incidentes reportados e solicitações de serviço dentro dos prazos esperados
- Fornecer aos clientes atualizações claras sobre o andamento dos casos
- Oferecer suporte de TI em tempo hábil por telefone e por canais digitais de atendimento
- Manter-se disponível durante períodos de alta demanda, cumprindo os acordos operacionais de nível de serviço
- Explicar problemas técnicos complexos com clareza aos usuários finais, adotando uma abordagem orientada ao serviço
- Trabalhar com as equipes de Service Desk e Suporte da Mars para diagnosticar e resolver incidentes
- Contribuir em funções de equipe, como Líder Técnico, Líder de Segmento ou Champion
- Ajudar os colegas a desenvolver suas capacidades e promover práticas eficazes
- Fornecer conhecimento técnico para iniciativas corporativas de TI e aprimoramentos de sistemas
Requisitos
- É necessário ter concluído um bacharelado
- Formação em TI será considerada uma vantagem
- É necessário ter pelo menos um ano de experiência em uma função de Service Desk ou Central de Serviços
- É necessário ter experiência comprovada trabalhando em uma equipe que ofereça operações ou serviços de TI
- É necessário ter inglês avançado falado e escrito, que será avaliado durante o processo seletivo
- Disponibilidade e capacidade para trabalhar em uma função híbrida com base em Guararema, São Paulo
Benefícios
- Pacote competitivo de salário e benefícios alinhado aos padrões do setor
- Oportunidade de bônus da empresa
- Suporte ao aprendizado e desenvolvimento desde o início
- Acesso aos programas internos de aprendizagem da Mars University
- Oportunidade de trabalhar com Associates diversos e talentosos
- Cultura organizacional orientada por um propósito