サービスデスクアナリスト—マース、グアラレマ ハイブリッド勤務
マースは、ブラジルのグアラレマで、オムニチャネルの IT サポートを提供し、インシデントを解決するハイブリッド勤務のサービスデスクアナリストを募集しています。この職務では IT チームと連携し、全社的なテクノロジープロジェクトとシステム改善を支援します。
仕事内容
- 所定の時間内に報告されたインシデントとサービスリクエストに対応する
- ケースの進捗状況を顧客に明確に伝える
- 電話およびデジタルサービスチャネルを通じて迅速な IT サポートを提供する
- 需要の高い時間帯にも対応可能な状態を維持し、運用上のサービスレベル合意を満たす
- サービスを重視した姿勢で、複雑な技術的問題をエンドユーザーに分かりやすく説明する
- マースのサービスデスクおよびサポートチームと連携して、インシデントを診断・解決する
- テックリード、セグメントリード、チャンピオンなどのチーム内の役割を担う
- 同僚の能力開発を支援し、効果的なプラクティスを推進する
- 全社的な IT イニシアチブとシステム強化に技術的専門知識を提供する
応募要件
- 学士号を取得していること
- IT 分野のバックグラウンドがあれば望ましい
- サービスデスクまたはサービスセンターでの少なくとも1年の経験が必要
- IT 運用またはサービスを提供するチームでの勤務経験が必要
- 高度な英語の会話力および文章力が必要で、採用プロセス中に評価されます
- サンパウロ州グアラレマを拠点とするハイブリッド勤務に意欲があり、対応できること
福利厚生
- 業界標準に沿った競争力のある給与および福利厚生パッケージ
- 会社ボーナスの機会
- 入社時から受けられる学習・能力開発支援
- マース大学の社内学習プログラムの利用
- 多様で優秀なアソシエイトと働く機会
- 目的主導型の企業文化
