
Mars là một nhà sản xuất toàn cầu hoạt động trong các lĩnh vực thực phẩm và đồ uống, chăm sóc thú cưng, dinh dưỡng và chăm sóc sức khỏe. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm các thương hiệu bánh kẹo và đồ ăn nhẹ nổi tiếng như M&M'S, Snickers và Skittles, cùng các sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ sức khỏe và dinh dưỡng cho thú cưng. Với hoạt động trải rộng từ sản xuất đến các lĩnh vực kinh doanh hướng đến người tiêu dùng, Mars tuyển dụng nhiều vị trí liên quan đến thương hiệu, sản phẩm và hoạt động toàn cầu. Công ty cũng chú trọng đến tính bền vững, nguồn cung ứng có trách nhiệm, sự hòa nhập và những nỗ lực cải thiện kết quả cho con người, thú cưng và hành tinh.
Chuyên viên Phân tích Bộ phận Hỗ trợ – Mars, Guararema làm việc kết hợp
Mars đang tuyển Chuyên viên Phân tích Bộ phận Hỗ trợ làm việc kết hợp tại Guararema, Brazil, để cung cấp hỗ trợ CNTT đa kênh và xử lý sự cố. Vị trí này phối hợp với các đội ngũ CNTT, đồng thời hỗ trợ các dự án công nghệ doanh nghiệp và cải tiến hệ thống.
Mô tả
- Xử lý các sự cố và yêu cầu dịch vụ được báo cáo trong thời hạn dự kiến
- Cung cấp cho khách hàng thông tin cập nhật rõ ràng về tiến độ xử lý
- Cung cấp hỗ trợ CNTT kịp thời qua các kênh dịch vụ điện thoại và kỹ thuật số
- Luôn sẵn sàng trong những giai đoạn nhu cầu cao, đồng thời đáp ứng các thỏa thuận cấp độ dịch vụ vận hành
- Giải thích rõ ràng các vấn đề kỹ thuật phức tạp cho người dùng cuối bằng phương pháp tiếp cận chú trọng dịch vụ
- Phối hợp với các đội ngũ Bộ phận Hỗ trợ và Hỗ trợ Kỹ thuật của Mars để chẩn đoán và xử lý sự cố
- Đảm nhận các vai trò trong nhóm như Trưởng nhóm Công nghệ, Trưởng phân khúc hoặc Điều phối viên
- Hỗ trợ đồng nghiệp phát triển năng lực và thúc đẩy các phương pháp hiệu quả
- Cung cấp chuyên môn kỹ thuật cho các sáng kiến CNTT doanh nghiệp và hoạt động nâng cấp hệ thống
Yêu cầu
- Đã hoàn thành bằng cử nhân
- Có nền tảng về CNTT là một lợi thế
- Yêu cầu có ít nhất một năm kinh nghiệm ở vị trí Bộ phận Hỗ trợ hoặc Trung tâm Dịch vụ
- Yêu cầu có kinh nghiệm làm việc trong một nhóm cung cấp hoạt động hoặc dịch vụ CNTT
- Yêu cầu tiếng Anh nói và viết nâng cao; năng lực sẽ được đánh giá trong quá trình tuyển dụng
- Sẵn sàng và có khả năng làm việc ở vị trí kết hợp tại Guararema, São Paulo
Phúc lợi
- Gói lương và phúc lợi cạnh tranh, phù hợp với tiêu chuẩn ngành
- Cơ hội nhận thưởng của công ty
- Được hỗ trợ học tập và phát triển ngay từ đầu
- Được tiếp cận các chương trình học tập nội bộ của Mars University
- Cơ hội làm việc với các Cộng sự đa dạng và tài năng
- Văn hóa công ty định hướng theo mục tiêu