Mars
Mars
Mars on ülemaailmne tootja, mis tegutseb toiduainete ja jookide, lemmikloomade hoolduse, toitumise ning tervishoiu valdkonnas. Selle tooteportfelli kuuluvad tuntud maiustuste ja suupistete kaubamärgid, nagu M&M'S, Snickers ja Skittles, samuti lemmikloomade tervist ja toitumist toetavad tooted ning teenused. Tootmisele ja tarbijatele suunatud äritegevusele keskenduva ettevõttena värbab Mars mitmesugustele ametikohtadele, mis on seotud tema kaubamärkide, toodete ja ülemaailmse tegevusega. Ettevõte pöörab tähelepanu ka kestlikkusele, vastutustundlikule hankimisele, kaasamisele ning püüdlustele parandada inimeste, lemmikloomade ja planeedi heaolu.

Kasutajatoe analüütik – Mars, Guararema, hübriidtöö

Mars otsib Brasiilias Guararemas hübriidtööle kasutajatoe analüütikut, kes pakub mitme kanali kaudu IT-tuge ja lahendab intsidente. Roll hõlmab koostööd IT-meeskondadega ning ettevõtte tehnoloogiaprojektide ja süsteemitäiustuste toetamist.

Kirjeldus

  • Töötle teatatud intsidendid ja teenusepäringud ettenähtud aja jooksul
  • Anna klientidele selget teavet juhtumite edenemise kohta
  • Paku õigeaegset IT-tuge telefoni ja digitaalsete teenusekanalite kaudu
  • Ole suure nõudluse perioodidel kättesaadav, täites samal ajal operatiivseid teenusetaseme kokkuleppeid
  • Selgita keerukaid tehnilisi probleeme lõppkasutajatele selgelt ja teenusekeskse lähenemisega
  • Tee Marsi kasutajatoe ja tugimeeskondadega koostööd intsidentide diagnoosimiseks ja lahendamiseks
  • Osale meeskonna rollides, näiteks tehnilise eestvedaja, segmendijuhi või eestvedajana
  • Aita kolleegidel oma võimekust arendada ja edenda tõhusaid tööviise
  • Paku tehnilist eksperditeadmisi ettevõtte IT-algatustele ja süsteemitäiustustele

Nõuded

  • Nõutav on lõpetatud bakalaureusekraad
  • IT-alane taust tuleb kasuks
  • Nõutav on vähemalt üheaastane kogemus kasutajatoe või teeninduskeskuse rollis
  • Nõutav on tõendatud kogemus töötamisest meeskonnas, mis pakub IT-toiminguid või -teenuseid
  • Nõutav on inglise keele kõrgtasemel suuline ja kirjalik oskus, mida hinnatakse värbamisprotsessi käigus
  • Valmidus ja võimekus töötada hübriidrollis Guararemas São Paulos

Hüved

  • Konkurentsivõimeline palk ja valdkonna standarditele vastav hüvitiste pakett
  • Võimalus saada ettevõtte boonust
  • Õppimise ja arengu tugi alates töö alustamisest
  • Juurdepääs Mars University sisemistele õppeprogrammidele
  • Võimalus töötada mitmekesiste ja andekate töötajatega
  • Eesmärgipõhine ettevõttekultuur