Mars 是一家全球性制造企业，业务涵盖食品与饮料、宠物护理、营养和医疗保健。其品牌组合包括 M&M'S、Snickers 和 Skittles 等知名糖果及零食品牌，同时也提供支持宠物健康与营养的产品和服务。Mars 的业务遍及制造业和面向消费者的领域，并围绕旗下品牌、产品及全球运营招聘各类人才。公司还重视可持续发展、负责任采购、包容性，以及改善人类、宠物和地球福祉的相关行动。
服务台分析师——玛氏，瓜拉雷马混合办公
玛氏正在巴西瓜拉雷马招聘混合办公服务台分析师，负责提供全渠道 IT 支持并解决事件。该职位将与 IT 团队协作，支持企业技术项目和系统改进。
描述
- 在规定时限内处理已报告的事件和服务请求
- 向客户清晰更新工单进展
- 通过电话和数字服务渠道及时提供 IT 支持
- 在需求高峰期保持可用，同时满足运营服务级别协议
- 以服务为导向，向终端用户清晰解释复杂的技术问题
- 与玛氏服务台和支持团队合作，诊断并解决事件
- 担任技术负责人、细分领域负责人或推广大使等团队角色
- 帮助同事提升能力并推广有效的工作实践
- 为企业 IT 计划和系统改进提供技术专业知识
任职要求
- 须已完成学士学位
- 具备 IT 背景者优先
- 须拥有至少一年服务台或服务中心岗位经验
- 须证明具备在提供 IT 运营或服务的团队中工作的经验
- 须具备高级英语口语和书面表达能力，并将在招聘过程中进行评估
- 愿意并能够在位于圣保罗州瓜拉雷马的混合办公岗位工作
福利待遇
- 符合行业标准的具有竞争力的薪酬和福利方案
- 公司奖金机会
- 入职即享学习与发展支持
- 可参加玛氏大学内部学习项目
- 有机会与多元且优秀的员工合作
- 以使命为导向的企业文化