Mars 是一家全球性的製造企業，業務涵蓋食品與飲料、寵物照護、營養及醫療保健。其品牌組合包括 M&M'S、Snickers 和 Skittles 等知名糖果與零食品牌，也提供支援寵物健康與營養的產品及服務。Mars 的業務遍及製造業與以消費者為核心的領域，並針對旗下品牌、產品及全球營運招聘各類人才。公司亦重視永續發展、負責任採購、共融，以及改善人類、寵物與地球福祉的相關行動。
服務台分析師——瑪氏，瓜拉雷馬混合辦公
瑪氏正在巴西瓜拉雷馬招募混合辦公服務台分析師，負責提供全通路 IT 支援並解決事件。此職位將與 IT 團隊合作，支援企業技術專案與系統改善。
說明
- 在預定時限內處理已回報的事件與服務請求
- 向客戶清楚更新案件進度
- 透過電話與數位服務管道及時提供 IT 支援
- 在需求高峰期間保持可用，同時符合營運服務等級協議
- 以服務為導向，向終端使用者清楚說明複雜的技術問題
- 與瑪氏服務台及支援團隊合作，診斷並解決事件
- 擔任技術主管、區段主管或推廣大使等團隊角色
- 協助同事培養能力並推廣有效的工作實務
- 為企業 IT 計畫與系統強化提供技術專業知識
職位要求
- 須已完成學士學位
- 具備 IT 背景者佳
- 須具備至少一年服務台或服務中心職務經驗
- 須具備在提供 IT 營運或服務的團隊中工作的經驗
- 須具備高階英語口說與書寫能力，並將於招募過程中進行評估
- 願意並能夠在位於聖保羅州瓜拉雷馬的混合辦公職位工作
福利待遇
- 符合業界標準的具競爭力薪酬與福利方案
- 公司獎金機會
- 自入職起提供學習與發展支援
- 可使用瑪氏大學的內部學習課程
- 有機會與多元且優秀的員工合作
- 以使命為導向的企業文化