Mars
Mars
Mars es un fabricante global que opera en los sectores de la alimentación y las bebidas, el cuidado de mascotas, la nutrición y la atención sanitaria. Su cartera incluye conocidas marcas de confitería y aperitivos como M&M'S, Snickers y Skittles, además de productos y servicios que contribuyen a la salud y la nutrición de las mascotas. Con operaciones que abarcan la fabricación y negocios orientados al consumidor, Mars contrata para una amplia variedad de puestos relacionados con sus marcas, productos y operaciones globales. La empresa también destaca por su compromiso con la sostenibilidad, el abastecimiento responsable, la inclusión y sus esfuerzos por mejorar el bienestar de las personas, las mascotas y el planeta.

Analista de Mesa de Ayuda – Mars, Guararema Híbrido

Mars busca un Analista de Mesa de Ayuda para trabajar en modalidad híbrida en Guararema, Brasil, brindar soporte de TI omnicanal y resolver incidentes. El puesto colabora con equipos de TI y apoya proyectos de tecnología corporativa y mejoras de sistemas.

Descripción

  • Gestionar incidentes reportados y solicitudes de servicio dentro de los plazos esperados
  • Proporcionar a los clientes actualizaciones claras sobre el progreso de los casos
  • Brindar soporte de TI oportuno a través de canales telefónicos y digitales
  • Mantenerse disponible durante períodos de alta demanda y cumplir los acuerdos operativos de nivel de servicio
  • Explicar problemas técnicos complejos de manera clara a los usuarios finales mediante un enfoque orientado al servicio
  • Trabajar con los equipos de Mesa de Ayuda y Soporte de Mars para diagnosticar y resolver incidentes
  • Participar en funciones de equipo como Líder Técnico, Líder de Segmento o Champion
  • Ayudar a los compañeros a desarrollar sus capacidades y promover prácticas eficaces
  • Aportar conocimientos técnicos a iniciativas corporativas de TI y mejoras de sistemas

Requisitos

  • Se requiere una licenciatura o grado universitario completado
  • Se valorará contar con formación en TI
  • Se requiere al menos un año de experiencia en un puesto de Mesa de Ayuda o Centro de Servicios
  • Se requiere experiencia demostrada trabajando en un equipo que proporcione operaciones o servicios de TI
  • Se requiere un nivel avanzado de inglés hablado y escrito, que se evaluará durante el proceso de selección
  • Disposición y capacidad para trabajar en un puesto híbrido con base en Guararema, São Paulo

Beneficios

  • Paquete salarial y de beneficios competitivo, acorde con los estándares del sector
  • Oportunidad de recibir un bono de la empresa
  • Apoyo para el aprendizaje y el desarrollo desde el inicio
  • Acceso a los programas internos de aprendizaje de Mars University
  • Oportunidad de trabajar con Associates diversos y talentosos
  • Cultura empresarial orientada a un propósito

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