Mars
Mars
Mars est un fabricant mondial qui opère dans les secteurs de l’alimentation et des boissons, des soins pour animaux de compagnie, de la nutrition et de la santé. Son portefeuille comprend des marques connues de confiserie et de snacks comme M&M'S, Snickers et Skittles, ainsi que des produits et services qui contribuent à la santé et à la nutrition des animaux de compagnie. Avec des activités couvrant la fabrication et des entreprises orientées vers les consommateurs, Mars recrute pour un large éventail de fonctions liées à ses marques, ses produits et ses opérations mondiales. L’entreprise met également en avant la durabilité, l’approvisionnement responsable, l’inclusion et ses efforts pour améliorer le bien-être des personnes, des animaux de compagnie et de la planète.

Analyste du Service Desk – Mars, Guararema Hybride

Mars recrute un Analyste du Service Desk en mode hybride à Guararema, au Brésil, pour fournir un support informatique omnicanal et résoudre les incidents. Le poste collabore avec les équipes informatiques et contribue aux projets technologiques de l’entreprise ainsi qu’à l’amélioration des systèmes.

Description

  • Traiter les incidents signalés et les demandes de service dans les délais prévus
  • Fournir aux clients des mises à jour claires sur l’avancement des dossiers
  • Assurer un support informatique rapide par téléphone et via les canaux de service numériques
  • Rester disponible pendant les périodes de forte demande tout en respectant les accords opérationnels de niveau de service
  • Expliquer clairement les problèmes techniques complexes aux utilisateurs finaux en adoptant une approche axée sur le service
  • Collaborer avec les équipes Service Desk et Support de Mars pour diagnostiquer et résoudre les incidents
  • Contribuer à des fonctions d’équipe telles que Tech Lead, Segment Lead ou Champion
  • Aider les collègues à développer leurs compétences et promouvoir des pratiques efficaces
  • Apporter une expertise technique aux initiatives informatiques de l’entreprise et aux améliorations des systèmes

Exigences

  • Un diplôme de licence obtenu est requis
  • Une formation en informatique constitue un atout
  • Au moins un an d’expérience dans un poste de Service Desk ou de centre de services est requis
  • Une expérience avérée au sein d’une équipe fournissant des opérations ou des services informatiques est requise
  • Un niveau avancé d’anglais parlé et écrit est requis et sera évalué pendant le processus de recrutement
  • Volonté et capacité à travailler dans un poste hybride basé à Guararema, São Paulo

Avantages

  • Rémunération et avantages compétitifs conformes aux standards du secteur
  • Possibilité de bénéficier d’une prime d’entreprise
  • Accompagnement dans l’apprentissage et le développement dès le début
  • Accès aux programmes internes de formation de Mars University
  • Possibilité de travailler avec des Associates aux profils variés et talentueux
  • Culture d’entreprise guidée par une mission

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