Mars היא יצרנית גלובלית הפועלת בתחומי המזון והמשקאות, טיפול בחיות מחמד, תזונה ובריאות. הפורטפוליו שלה כולל מותגי ממתקים וחטיפים מוכרים כמו M&M'S, Snickers ו-Skittles, לצד מוצרים ושירותים התומכים בבריאותן ובתזונתן של חיות מחמד. באמצעות פעילות המשתרעת על פני ייצור ועסקים המתמקדים בצרכנים, Mars מגייסת עובדים למגוון רחב של תפקידים הקשורים למותגים, למוצרים ולפעילות הגלובלית שלה. החברה מדגישה גם קיימות, מקורות אספקה אחראיים, הכלה ומאמצים לשיפור התוצאות עבור אנשים, חיות מחמד וכדור הארץ.
אנליסט תמיכה טכנית – מארס, גואררמה במתכונת היברידית
מארס מגייסת אנליסט תמיכה טכנית במתכונת היברידית בגואררמה, ברזיל, למתן תמיכת IT רב־ערוצית ופתרון תקלות. התפקיד משתף פעולה עם צוותי IT ותומך בפרויקטים טכנולוגיים ארגוניים ובשיפורי מערכות.
תיאור
- טיפול בתקלות ובבקשות שירות שדווחו במסגרת הזמן המצופה
- מתן עדכונים ברורים ללקוחות על התקדמות הטיפול
- מתן תמיכת IT בזמן באמצעות ערוצי שירות טלפוניים ודיגיטליים
- שמירה על זמינות בתקופות ביקוש גבוה תוך עמידה בהסכמי רמת השירות התפעוליים
- הסבר ברור של בעיות טכניות מורכבות למשתמשי קצה בגישה ממוקדת שירות
- עבודה עם צוותי התמיכה ומוקד השירות של מארס לאבחון ולפתרון תקלות
- תרומה בתפקידי צוות כגון מוביל טכנולוגי, מוביל מגזר או אלוף תחום
- סיוע לעמיתים בפיתוח יכולותיהם וקידום שיטות עבודה יעילות
- מתן מומחיות טכנית ליוזמות IT ארגוניות ולשיפור מערכות
דרישות
- נדרש תואר ראשון שהושלם
- רקע ב-IT מהווה יתרון
- נדרשת לפחות שנת ניסיון אחת בתפקיד במוקד תמיכה או במרכז שירות
- ניסיון מוכח בעבודה בצוות המספק תפעול או שירותי IT הוא חובה
- נדרשת שליטה מתקדמת באנגלית מדוברת וכתובה, והיא תיבחן במהלך תהליך הגיוס
- נכונות ויכולת לעבוד בתפקיד היברידי המבוסס בגואררמה, סאו פאולו
הטבות
- חבילת שכר והטבות תחרותית התואמת את הסטנדרטים בענף
- הזדמנות לקבלת בונוס חברה
- תמיכה בלמידה ובפיתוח מהיום הראשון
- גישה לתוכניות הלמידה הפנימיות של אוניברסיטת מארס
- הזדמנות לעבוד עם עמיתים מגוונים ומוכשרים
- תרבות ארגונית המונעת ממטרה