Mars to globalny producent działający w obszarach żywności i napojów, opieki nad zwierzętami domowymi, żywienia oraz ochrony zdrowia. W portfolio firmy znajdują się znane marki słodyczy i przekąsek, takie jak M&M'S, Snickers i Skittles, a także produkty i usługi wspierające zdrowie oraz żywienie zwierząt domowych. Mars prowadzi działalność produkcyjną i konsumencką oraz zatrudnia pracowników na wielu stanowiskach związanych z markami, produktami i globalnymi operacjami firmy. Firma podkreśla również znaczenie zrównoważonego rozwoju, odpowiedzialnego pozyskiwania surowców, inkluzywności oraz działań na rzecz poprawy sytuacji ludzi, zwierząt domowych i planety.
Analityk działu wsparcia — Mars, Guararema, praca hybrydowa
Mars poszukuje analityka działu wsparcia do pracy hybrydowej w Guararemie w Brazylii, który będzie zapewniać wielokanałowe wsparcie IT i rozwiązywać incydenty. Osoba na tym stanowisku będzie współpracować z zespołami IT oraz wspierać projekty technologiczne i usprawnienia systemów firmy.
Opis
- Obsługuj zgłoszone incydenty i wnioski serwisowe w oczekiwanych terminach
- Przekazuj klientom jasne informacje o postępach w obsłudze spraw
- Zapewniaj terminowe wsparcie IT przez telefon i cyfrowe kanały serwisowe
- Pozostawaj dostępny w okresach wzmożonego zapotrzebowania, przestrzegając operacyjnych umów dotyczących poziomu usług
- Jasno wyjaśniaj użytkownikom końcowym złożone problemy techniczne, kierując się podejściem skoncentrowanym na obsłudze
- Współpracuj z zespołami Mars Service Desk i Support przy diagnozowaniu i rozwiązywaniu incydentów
- Pełnij role zespołowe, takie jak lider techniczny, lider segmentu lub ambasador
- Pomagaj współpracownikom rozwijać kompetencje i promuj skuteczne praktyki
- Zapewniaj wiedzę techniczną na potrzeby korporacyjnych inicjatyw IT i usprawnień systemów
Wymagania
- Wymagane jest ukończenie studiów licencjackich
- Wykształcenie lub doświadczenie w branży IT będzie dodatkowym atutem
- Wymagany jest co najmniej rok doświadczenia na stanowisku związanym z działem wsparcia lub centrum serwisowym
- Wymagane jest potwierdzone doświadczenie w pracy w zespole świadczącym usługi lub prowadzącym operacje IT
- Wymagana jest zaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, oceniana podczas procesu rekrutacji
- Gotowość i możliwość pracy hybrydowej w Guararemie w stanie São Paulo
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet świadczeń zgodny ze standardami branżowymi
- Możliwość otrzymania premii firmowej
- Wsparcie w nauce i rozwoju od pierwszego dnia
- Dostęp do wewnętrznych programów edukacyjnych Mars University
- Możliwość pracy z różnorodnymi i utalentowanymi współpracownikami
- Kultura firmy oparta na ważnym celu