Ang Mars ay isang pandaigdigang tagagawa na nagpapatakbo sa mga larangan ng pagkain at inumin, pangangalaga sa alagang hayop, nutrisyon, at pangangalagang pangkalusugan. Kabilang sa portfolio nito ang mga kilalang tatak ng kendi at meryenda tulad ng M&M'S, Snickers, at Skittles, pati mga produkto at serbisyong sumusuporta sa kalusugan at nutrisyon ng mga alagang hayop. Sa mga operasyon nitong sumasaklaw sa pagmamanupaktura at mga negosyong nakatuon sa mga mamimili, kumukuha ang Mars ng mga empleyado para sa malawak na hanay ng mga tungkuling may kaugnayan sa mga tatak, produkto, at pandaigdigang operasyon nito. Binibigyang-diin din ng kumpanya ang pagpapanatili, responsableng pagkuha ng sangkap at suplay, inklusyon, at mga pagsisikap na mapabuti ang kalagayan ng mga tao, alagang hayop, at planeta.
Analista ng Service Desk – Mars, Guararema Hybrid
Naghahanap ang Mars ng hybrid na Analista ng Service Desk sa Guararema, Brazil, upang maghatid ng omnichannel na suporta sa IT at lutasin ang mga insidente. Makikipagtulungan ang tungkulin sa mga team ng IT at susuporta sa mga proyekto sa teknolohiya ng korporasyon at pagpapahusay ng mga sistema.
Paglalarawan
- Asikasuhin ang mga naiulat na insidente at kahilingan sa serbisyo sa loob ng inaasahang takdang panahon
- Magbigay sa mga customer ng malinaw na update tungkol sa progreso ng kaso
- Maghatid ng napapanahong suporta sa IT sa pamamagitan ng mga channel ng serbisyo sa telepono at digital
- Manatiling available sa mga panahong mataas ang demand habang tinutupad ang mga operational service-level agreement
- Ipaliwanag nang malinaw ang mga kumplikadong teknikal na problema sa mga end user sa pamamagitan ng paraang nakatuon sa serbisyo
- Makipagtulungan sa mga team ng Mars Service Desk at Support upang masuri at malutas ang mga insidente
- Makibahagi sa mga tungkulin sa team gaya ng Tech Lead, Segment Lead, o Champion
- Tulungan ang mga kasamahan na mapaunlad ang kanilang mga kakayahan at itaguyod ang epektibong mga gawain
- Magbigay ng teknikal na kadalubhasaan para sa mga inisyatibo sa IT ng korporasyon at mga pagpapahusay ng sistema
Mga Kinakailangan
- Kinakailangan ang nakumpletong bachelor's degree
- Isang kalamangan ang background sa IT
- Kinakailangan ang hindi bababa sa isang taong karanasan sa tungkuling Service Desk o Service Center
- Kinakailangan ang napatunayang karanasan sa pagtatrabaho sa team na naghahatid ng mga operasyon o serbisyo sa IT
- Kinakailangan ang advanced na pasalita at pasulat na Ingles at susuriin ito sa proseso ng pagkuha
- Kailangang handa at may kakayahang magtrabaho sa hybrid na tungkuling nakabase sa Guararema, São Paulo
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang suweldo at package ng mga benepisyo na naaayon sa mga pamantayan ng industriya
- Pagkakataong makatanggap ng bonus ng kumpanya
- Suporta sa pagkatuto at pagpapaunlad mula sa simula
- Access sa mga internal learning program ng Mars University
- Pagkakataong makatrabaho ang mga Associates na magkakaiba at mahuhusay
- Kultura ng kumpanyang nakatuon sa layunin